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舆情概述
4月9日，抖音博主“@一鹤在摸鱼”发视频称，自己与朋友自驾时，在318国道昌都路段与一位藏族大哥驾驶的拖拉机发生剐蹭。该女子咨询后得知换轮胎大概要800元钱。随后芒康县公安局交警大队民警扎西旺堆及时赶到现场，积极开展调解。经了解，藏族大哥家境困难，身上仅500元还是借来的，民警主动提出自掏100元帮忙补齐。女子见状十分感动，当即表示“不用赔钱”，愿意独自承担全部维修费用。但大哥坚持要赔偿，女子则表示：“我们还年轻，以后能赚更多钱。”该视频发布后，点赞量迅速攀升，网民纷纷被这一幕感动落泪，点赞交警执法有温度。“西藏日报”“央视新闻”等官媒抖音号、微信视频号转发推送该视频。
（来源：“西藏日报”微信视频号）
4月12日，该视频跨平台传播，“@大象新闻”“@中国青年报”等多家媒体官微接力报道，“#两车剐蹭藏族大哥坚持赔偿女子婉拒#”登上微博热搜榜，“两车剐蹭上演暖心一幕”登上抖音热榜。
4月14日，央视新闻跟进采访，民警扎西旺堆谈到自己提出垫付100元时说：“当时也没多想，了解到藏族大哥家里确实困难，心里挺着急的。”他坦言，执法不仅要有力度，也要有温度，就想自己出一部分钱，先把事情解决了。“只要我们真心实意为群众办实事，群众之间也能多理解和包容。”藏族大哥的诚信担当、自驾游客的包容善良、民警的暖心举动，正是三方的善意在318国道上交汇，化解了这场小小的剐蹭事故。同日，博主“一鹤在摸鱼”再发视频称，其所在公司将承担租车费用并发放奖金5000元，后续将用这笔奖金去帮助藏族大哥，目前正在积极联系。“西藏剐蹭事故当事女子回应”登上抖音热榜。
舆论普遍点赞交通事故处置显温情，三方善意化解纠纷。大象新闻评论称，大哥的朴实担当、民警的暖心相助、女子的大度包容，让这场小事故没有争执，反而汇聚成一路温暖人心的善意。大河网评论称，一次意外的剐蹭悄然“反转”成了一个温暖全网的故事，靠的正是人与人之间最朴素的善意。第一重善意，是小货车司机的诚信。即便家中拮据，他也从未想过逃避责任，甚至在听到不用赔偿后，他还固执地要将手机里的500元钱转给对方，这份诚信源于他骨子里的契约精神，是他对自己过失的担当，更是他对远方来客的尊重。第二重善意，是博主的共情，那句“我们还年轻，可以多挣点”的背后，藏着一个年轻人换位思考的共情力，这份共情让无数人湿了眼眶，也正是这份共情让她看到了事故背后那个具体的人，而不是一个冰冷的赔偿主体。第三重善意，是民警扎西旺堆的温度。得知小货车司机只能拿出500元赔偿后，他当即选择自己垫上那100元钱，彼时，他不仅是定责的裁决者，更是沟通情感的翻译机。他选择垫付的那100元钱，数额虽小，却重若千钧，因为它垫起的是执法的温度，填平的是法理与情理之间的沟壑。
截至4月15日12时，全网相关信息3000余条，相关微博话题阅读量1328.9万，抖音热点共2776.4万人在看。
（词云图 来源：法治网舆情监测系统）
舆情点评
一起交通剐蹭事故，因各方相互理解最终被暖心化解。从博主发布视频到主流媒体跟进报道，让这场高原上的善意持续发酵，成为川藏线上最动人的暖流。汉族游客、藏族大哥、公安民警三个不同身份、不同民族的个体，用善意搭建起沟通的桥梁。当事人一句“我们还年轻，可以赚更多的钱”的朴素表达，令网民动容。基层交警扎西旺堆的暖心履职同样赢得无数点赞，他在了解责任一方实际困难后，愿意自掏100元，这一行为彰显了执法者超越职责的人文关怀，也印证了他所言：执法不仅要有力度，更要有温情。真心实意为群众办事、解难事，就能多一份理解和包容。随后，好心店主免费修复轮毂、博主积极寻找藏族大哥希望提供帮助，这些后续情节也让善意持续升温。这充分体现了“小切口、大共鸣”的传播规律：越是贴近普通人日常生活的微小善举，越容易引发广泛共鸣和自发传播。
交警扎西旺堆不仅架起了藏汉语言之间的桥梁，更以共情之心化解矛盾，让执法的善意直抵人心，生动诠释了“执法为民”的理念。从川藏线上的这起小事不难看出，当执法者用真心换真心，用温情暖人心时，法律的刚性与人文的柔性便能实现融合。在化解矛盾纠纷时，执法者适度体现人文关怀，不仅能有效缓解当事人的对立情绪，更能让矛盾在理解与包容中得到妥善解决，让法治阳光温暖每一个人的心灵。
来源：法治网舆情中心
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分析师：赵倩倩
编辑：牛佳宇
编辑：靳雪林