法治号
舆情概述
1月8日，据中央广电总台中国之声报道，2026年的春运将从本月底拉开大幕，辅助抢票功能、一站式服务、更流畅的系统体验等因素，使得不少第三方购票平台成为大家近年来的购票首选。然而，记者调查发现，尽管“默认勾选”已不多见，但取而代之的是更加隐蔽、复杂的“价格排序陷阱”和“视觉误导”。不少消费者反映，自己在毫不知情的情况下为不明不白的“服务费”买了单。
其中，广西的一位消费者反映，其在小程序上购买了一张从柳州至杭州南的动车二等卧铺车票，二等卧铺票价显示为404元，且标注了“免费选铺”，支付时价格却变成了515元。动车的上铺、中铺、下铺的票价不一样，但没有标明。购票时，平台显示“免费选座”，付钱的时候就完全不一样。
综合报道内容，常见的“搭售套路”有以下4种：
1.排序规则误导
平台通过价格排序诱导消费者选择添加了“增值服务”的套餐。例如，搜索结果中排名第一的选项看似价格更低，但当点进订票页面，左下角的支付价格却会变高，点开明细才发现里面包含了便捷购票、退改补偿等“增值服务”的费用。
（来源：央视网）
2.视觉展示误导
平台通过页面设计将“增值服务”进行视觉分隔，造成单独收费的假象。例如，平台页面上“订票”按钮的设置与价格平行，在一条分隔线下方写着“为您推荐飞行保障礼包”，看起来是一个需要额外点击才会购买的独立选项，但实际上也是一个捆绑销售的套餐产品。此外，平台还会将“含服务费”的按钮设计得颜色鲜艳、位置突出，而将“普通预订”按钮设计得灰暗、隐蔽，利用消费者的视觉惯性诱导其点击。
（来源：央视网）
3.免密支付陷阱
平台在购票流程中为消费者设置“速度陷阱”。在用户确认支付过程中，实际支付价格会高于首页显示票价。当用户察觉价格异常并试图返回时，系统则会强制出票。平台在用户未充分注意的情况下，默认开通了免密支付功能，导致付款过程在极短时间内完成，使用户无法及时中断交易。
4.强制收取“服务费”
个别平台会直接强制加价。用户在购票界面上无法找到原价票选项，只有加价的套餐。这种做法把基础服务变成了必须买的“付费服务”。
针对相关问题，不少媒体指出平台搭售套路侵害消费者合法权益，也将阻碍电商行业的健康发展。《新京报》评论指出，平台之所以热衷于这套“障眼法”，核心还是逐利本性作祟。这些操作精准拿捏消费者心理，本质上是对其知情权与选择权的公然漠视。光明网评论认为，无论是过去的强制默认搭售，还是目前的最低价新套路，本质上都是在和消费者玩“躲猫猫”。这样的状态不仅与消费者权益保护的法律要求相抵牾，无疑也与电商经济发展本该更方便、更透明的模式优势构成了背离。网民观点方面，多数网民希望相关平台进行整改，保障消费者自主选择的权利，而非变相强制消费；部分网民呼吁加强对此类“消费陷阱”的监管与规范；另有网民建议消费者优先选择官方渠道购票，并在下单前多方对比、谨慎选择。
针对平台搭售服务引发的消费争议，专业人士进行法律分析并提出建议。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，平台搭售套路本质还是涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。中国社会科学院财经战略研究院研究员黄浩提出，应强化相关技术监管与标准细化，压实平台主体责任与信用惩戒。此外，将违规捆绑行为纳入平台企业信用评价体系，与征信、招投标等挂钩，形成有效闭环。北京金问律师事务所张佳琪律师建议，消费者下单前应仔细核对订单明细，查验是否有默认勾选的保险、酒店券等“增值服务”，及时取消不需要的项目。面对“立减”“折扣”等优惠时，应对比官网价格，避免陷入“虚假优惠”陷阱。提前保存订单截图、支付记录、客服沟通记录等证据，或通过录屏记录购票流程，便于后续投诉举报或法律维权。
截至1月9日11时，相关信息达8895余条，“#网上购票警惕隐形搭售#”“#平台推荐的便宜机票可能更贵#”“#平台购票黏着各种加价服务#” 等相关话题阅读量累计超过300万。
（词云图 来源：法治网舆情监测系统）
舆情点评
平台搭售套路之所以持续引发舆论关注，并非公众反对“增值服务”本身，而在于平台通过精心设计，在关键交易环节中侵犯了消费者的自主选择权与知情权，使得看似自愿的消费行为演变为强制或误导。这不仅是商业伦理问题，更触及了市场交易中诚信、公平与透明的底线。
目前，《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》及《互联网平台价格行为规则》等多项法律法规，对搭售行为作出了明确规范，要求经营者应当以显著方式提醒消费者注意并提供便捷取消途径。然而在实践中，一些捆绑销售行为在认定和取证上存在难点，消费者也常因维权成本较高而选择放弃追责，导致此类行为仍屡禁不止。
随着春运等购票高峰的临近，规范平台经营显得尤为重要，一方面需要监管部门加大巡查和处罚力度，查处典型违规案例，向社会传递清晰监管信号；另一方面，通过深度普法、发布指引等方式，帮助消费者识别套路、留存证据以方便维权。
舆情分析师 崔雅婷
编辑：靳雪林