法治号
编者按：2025年第三季度，法治网舆情中心从本季度政法热点舆情中选取典型案例，依据舆情应对能力评估模型，从时、度、效三个维度分析政法机关的舆情应对工作，总结经验教训，以供参考。
案例二
广西女司机亮证逼迫让路事件
【事件概览】
7月31日，抖音网民“吹鸡平头哥”发视频反映其7月22日在广西防城港市江山镇遭一女车主亮证逼迫让路，奔驰车同车男子还精准说出其家庭住址。当晚，江山边境派出所民警与亮证车主前往曝光者老家，以视频泄露隐私为由要求其删帖致歉。相关监控视频于8月1日曝光，全面点燃舆情。对于媒体“驾车女子是否为公职人员”的追问，该派出所工作人员表示“不便透露”“正在调查，会视情公布”。当晚，防城港市公安局边境管理支队表示已成立工作组展开调查。8月2日，防城港市公安局及广西互联网联合辟谣平台先后辟谣，否认网传亮证司机系当地公安部门某领导。8月3日，防城港市委市政府调查组通报调查结果称，涉事车主侯某某系民营企业员工，所亮证件为其消防员丈夫违规放置的行政执法证，侯某某父亲与举报网民父母有亲戚关系，因此知道其家庭地址等。8月5日，防城港公安局防城分局公布行政处罚决定书，侯某某被行拘5日。8月16日，防城港市委市政府调查组通报后续处理结果，侯某某丈夫被给予党内警告处分，多名公职人员被问责。
应对评点
复盘此次舆情，亮证视频曝光后，江山边境派出所民警“上门”执法直接刺激舆情发酵。面对舆论质疑，涉事派出所、市公安局边境管理支队等各自作出回应，因为回应速度较慢，且未解答亮证司机身份问题，舆情处置效果不佳。在舆情发酵态势猛烈的情况下，防城港市委市政府提级调查，成为扭转舆情的关键。首先，市公安局联合网信部门就亮证人员的身份进行辟谣，初步回应网民关切；其次，市调查组在舆情线索曝光三日内查清事件来龙去脉，并在官方通报中就车主身份、证件来源、是否存在信息泄露等重点内容进行细致全面的说明，基本回应舆论期待。最后，在个案舆情降温之后，防城港市委市政府调查组对有关违规违法和失职失责人员深入开展调查和处理问责，主动披露跟进处置信息，切实推动舆情闭环。
经验·教训
一起因会车产生的小纠纷，因涉及“执法证件滥用”“个人隐私泄露”等敏感点而发酵成一场高热度法治舆情，产生较大负面影响。今年以来，诸如此种小矛盾、小冲突因牵涉敏感议题而引发大舆情的案例不时出现，如何扭转被动局面，修复受损公信力，防城港市级调查组的舆情处置效果为各地政法机关提供参考。一是把握时机，果断介入。在舆情出现升级态势后，上级主管部门需尽快接手后续的实体处置及信息发布工作，提升回应权威性。二是详细回应，逻辑自洽。事情引发网络关注后，官方要认真研究如何对外发声，将事件经过、原因、影响、性质等前因后果说清楚、讲明白，压缩网络炒作空间。三是依法处置，追责彻底。对于事件暴露出的日常工作漏洞，主管部门依法对有关责任人追责，主动公开处理结果，既可规避舆情烂尾，又表明了秉公处理的态度，有利于公信力修复。
来源：《政法舆情》2025年第36期
编辑：靳雪林