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舆情综述
7月5日，《大同晚报》以《为找回遗失手表，在8吨垃圾中“大海捞针” 两位环卫工暖心付出感动深圳游客》为题报道称，近日，广东游客卢某某一家乘坐高铁抵达大同，下车时不慎遗忘装入垃圾袋中的儿童手表，卢某某拨打12345热线求助，大同市城管部门迅速响应，两名环卫工人徒手在8吨垃圾中花费4小时找到手表。接着，《山西晚报》《山西日报》等本地媒体及政务微信公众号均将此事冠以“暖心故事”标签大加宣传。7月9日，在山西晚报社旗下“山河视频”抖音号发布的视频报道中，卢某某出镜表达感谢。该则新闻进一步在抖音、头条、微博等平台上扩散。
《山西晚报》对大同环卫工翻垃圾帮游客找手表事件的报道
7月12日，“@九派新闻”设置“2环卫工高温翻8吨垃圾找儿童手表”等话题，引发更多网民关注。然而舆论场出现与此前官方宣传基调截然不同的反应，多数网民对高温环境下翻找垃圾的环卫工人表示心疼，认为“不应让环卫工人为失主的疏忽买单”，部分网民质疑相关部门“不体恤基层劳动者”。
舆论质疑大同官方不体恤基层劳动者
7月13日，“翻垃圾找儿童手表被质疑浪费人力”话题冲上微博热搜第一。引发争议后，大同市城管局副局长回应称，此前也有过帮市民寻找失物的先例，此次并非特殊个例，“只要老百姓有需求，我们肯定去做”。该言论再次激发网民不满。多数网民认为“有求必应”也要区分轻重缓急。同时，围绕游客身份衍生出特权猜测，有网民爆料其为“深圳市宝安区人民法院政治部主任卢某”“深圳纪委干部”，对此涉事法院紧急辟谣。主流媒体围绕公共服务边界问题进行探讨，如《大河报》刊文指出，当个别需求轻易撬动巨大公共力量时，公共资源或将面临被无度索取的危机；央广网认为，相关管理部门应建立更科学的价值评估体系，在满足民众需求与资源优化间找到平衡。
大同环卫工翻垃圾帮游客找手表事件相关微博热搜话题
7月14日，“@人民日报”推出采访报道，大同市城管局副局长称，“卢某某就是一位普通游客，没有其他身份”，表示“接受网友的批评，下一步会对环卫工人有一定奖励”。大同市新城环境公司经理、部门负责人表示，当天将垃圾挤压箱转运至富乔垃圾焚烧发电场的一个平台，平台在室内有通风设备，不存在室外暴晒情况。环卫公司还将拿出一部分经费成立“助人为乐”基金，以后对所有乐于助人的员工都会进行一定奖励。此后舆情趋于平缓。截至7月24日12时，全网信息超15万条，相关话题阅读量合计超4.2亿。
舆情点评
此次正面宣传之所以遭遇“翻车”，原因在于官方叙事立场与民间舆论关注视角产生错位，即当地官媒及城管部门试图透过“暖心小故事”展现高效而温暖的城市服务，却忽视了一线劳动者的权益保障及公共服务边界问题。而广大网民则站在普通“打工人”立场，对高强度劳动的环卫工人投射集体同情，不断抛出“环卫工是否得到奖励”“为何被隐去姓名”等疑问。
面对舆情，官方首次回应未充分捕捉到舆论不满核心点，“只要百姓有需求我们就去做”的表态，看似强调“为民服务”却模糊了职责边界，令舆论产生管理者“慷他人之慨”“对底层劳动者没有同理心”等抵触情绪。官方第二次回应通过权威媒体释放出更多信息，城管局、环卫公司等多家涉事单位出场还原接诉转办全过程，围绕环卫工后续奖励办法进行细致解释，涉及“游客身份”“劳动环境”等传言也得到澄清，较好地消除了舆论疑虑，舆情因此得以平息。此次舆情风波提示政务部门，当下社会观念发生深层转变，单纯基于“苦难”“奉献”等立场的正面宣传稍有不慎就会引发网民反感，有关部门需及时掌握舆论场心态变化和情绪敏感点，树立以群众为中心的叙事思维，强化共情表达，避免触碰舆论“雷区”引发反效果。
舆情分析师 牛佳宇
编辑：靳雪林