网络舆情应对实操中切忌三个“过度”

当前，各级政法机关高度重视舆论宣传工作，普遍组织了专业力量进行网络舆情监测，作为了解网络信息工作的主渠道，为防范敏感信息发酵发挥出重大作用。然而，在具体舆情应对实践过程中，不难发现部分地方政法机关仍存在过于依赖管控手段、灵活不足等倾向，使舆情处置走向“大格局不足、小技巧当道”的歧途。在提升舆情应对能力与水平已成为不可回避的新课题的当下，各地政法机关需警惕在以下三个方面反应过度，激化矛盾、放大危机，酿成舆情失控局面。

1. 过度依赖信息管控

虽然各地不断大力推进舆情引导能力建设，理论学习培训都已比较充分，可是一旦发生舆情事件，不少涉事部门仍然选择习惯性退缩，宁可少说不说、少做不做。还有的涉事部门第一时间反应就是“删、封、堵”，尤其是在舆情发酵初期就采取信息管控，试图通过当地网信部门和公安机关的协调处置，将敏感信息消灭在萌芽状态。然而事实表明，此种方式不但于事无补，还往往成为危机放大的催化剂，尤其是在一些重大敏感舆情中，“404”符号已经成为刺激舆论的标签，常常激发网民刨根问底，掀起更大的舆情骇浪。同时，在一些案例中也可以看到，部分涉事部门心态过于敏感，因害怕舆论质疑造成负面影响，对于涉及关键词汇的相关信息不加甄别地进行“一网打尽”，甚至出现将权威部门的恳切建议也一并删除的情况，被网民讥讽“相煎何太急”。当前，网民对社会事务的参与性比以前大大提高，在舆情处置中，要慎防涉事部门过多地依赖于信息阻隔手段，干涉社会言论，引发不满情绪形成负面舆论风潮。

2. 过度使用评论功能

信息时代的新背景下，面对舆情格局日趋复杂的形势，政法机关组建和使用自己的网络力量，在舆论场中与不良言论做斗争，对掌控舆论主导权起着关键性作用。尤其是在舆情发酵期和高热期，组织网评不仅能挖掘新闻事件的内涵，还能引导网民对新闻事件和社会问题产生更加理性客观的理解和讨论，有助于强化舆论监督和引导功能。

然而，在不少处置实践中，部分涉事部门过度使用网络评论功能，造成了严重的舆论反弹。主要表现在：一是在舆论引导过程中，使用模式化、单一化的评论用语，甚至评论内容和新闻事件完全脱节，不但起不到引导作用，反而遭到网民指责称“水军”，产生反感情绪；二是在不必要的情形或场景下，仍然调动大量网评力量来营造舆论盛况，个别案例中还出现大量简单复制粘贴的评论用语，令人啼笑皆非。这提示各地政法机关，当前网评员队伍整体素养参差不齐，政治觉悟和理论水平有待提高，过度依赖网络评论功能将不可避免地造成政府公信力的折损，需慎之又慎。

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（全文阅读请参见《政法舆情》2020年第29期）

法制网舆情监测中心 王灿