贵阳观山湖“民意直通车”打通民生诉求“快车道”

法治日报全媒体记者 王家梁 通讯员 张婷

“我中途两次前往施工现场看进度，政府办事效率超出预期。我心里的大石头终于落地，真的特别满意、特别安心。”贵州省贵阳市观山湖区金华幼儿园负责人任丽娟感慨道。

近日，任丽娟通过观山湖区推出的“民意直通车”便民通道，反映幼儿园门口下水道污水排水不畅的民生难题，仅二十天，困扰群众出行的安全隐患得以消除。这桩民生“烦心事”的高效办结，是观山湖区走好群众路线，打通“民意直通车”为民解忧的一个缩影。

图为任丽娟（左一）在金华镇综治中心反映诉求，值班领导组织有关部门现场会商。

基层治理的核心在于倾听民意、回应民需。以往，群众遇到民生难题常面临诉求渠道不畅通的问题，诸多微小诉求无法及时处置，久而久之容易演变为棘手矛盾。为破解这一痛点，今年7月，观山湖区全面打通群众诉求直达领导的“民意直通车”便民通道，全区实行分级定点接待群众工作制度。

根据工作制度，每周二、周四，各镇（街道）主要领导在本镇（街道）综治中心接待群众，处理群众诉求和民生事务；每周三，全区县级领导在所联系镇（街道）综治中心坐班，接待来访群众、协调处置群众反映的复杂疑难问题。诉求问题当场登记、现场调处、专人跟进、限时反馈。

同时，该区还依托官方媒体、小区社群、线下宣传矩阵，全方位普及“民意直通车”服务渠道，让越来越多群众知晓家门口的解忧渠道，主动到镇（街道）综治中心反映问题、表达诉求。

渠道通了，民心近了。自打通“民意直通车”便民通道以来，7月1日至31日，全区各级领导在综治中心累计接待调处矛盾纠纷146件，已成功化解52件，化解中94件，群众满意度达100%。

如今，“民意直通车”再升级，新增“物业专线”和“每周五政法委书记牵头解难事”专场，多部门联动攻坚群众急难愁盼问题，真正实现诉求直达、民心贴近，让基层治理的温度传递到群众家门口。