贵阳观山湖法院热线赋能执行工作 打通群众维权便民通道

法治日报全媒体记者 王家梁 

胜诉判决在手却拿不到欠款、发现被执行人踪迹却不知向谁报告、咨询案件进展却辗转无门……这些曾让当事人倍感无力的执行难题，如今在贵州省贵阳市观山湖区人民法院有了新的解决方案。自2024年初设立执行服务热线以来，这条“一键直连”的沟通渠道正悄然改变执行工作生态，让司法为民的温度通过电话线传递到每一位当事人心中。 

观山湖法院执行服务热线作为全院执行案件统一对外服务窗口，它不区分案件大小、不设门槛，面向所有执行案件当事人、利害关系人及案外人开放。无论是案件进展咨询、被执行人线索举报，还是合理诉求反映、意见建议提出，群众只需拨通一个号码，就能直连法院执行服务端口，告别以往群众咨询办事对接不畅、诉求难以落地的各类问题。 

热线的核心作用，在于统一受理、规范分流、全程留痕。每一通来电都被登记造册，按紧急程度分类标注，第一时间推送至对应承办团队，并纳入督办闭环。当事人无需反复跑腿、多方打听，只需拨通电话，便能将信息准确传递至执行一线。 

2026年5月15日，贵州某商贸有限公司与张某某、贵阳某装饰工程有限公司买卖合同纠纷执行案中，申请执行人代理人偶然获知长期回避沟通的被执行人张某某出现在贵阳市白云区沙文镇某门窗商铺。他立即拨打执行服务热线，将这一重要线索告知接线人员。 

热线值班人员按标准流程完成线索登记，标注“涉被执行人下落”事项，通过系统即时推送至承办团队，同时启动内部简易流转程序，缩短中间转办环节耗时。承办团队接到推送信息后，依程序对线索进行核实研判，随即前往该地址依法开展调查，并将张某某传唤至法院。 

在后续的释法说理过程中，执行干警向其充分告知拒不履行生效法律文书的法定后果，包括失信惩戒、限制消费、司法拘留等措施。张某某在权衡利弊后，主动配合协商，最终与申请执行人达成还款方案，该案得以顺利化解。 

从线索反馈到案件取得实质进展，热线在中间承担了“信息传递加速器”的角色。它让当事人的反馈能够被及时接收、准确流转，避免了因沟通不畅造成的延误。 

自热线运行以来，观山湖法院执行工作的诉求处置效率明显提升，群众“跑空路、找错人、问不出结果”的情况大幅减少。案件咨询能够精准对接，线索举报能够规范流转，投诉建议能够闭环回应——这些看似平常的改变，正是执行服务从“粗放”走向“精细”的扎实一步。 

下一步，观山湖法院将继续优化热线的分流机制与督办流程，探索与执行指挥中心的信息联动，进一步提升线索处置效率。同时，也将保持对群众合理的预期引导，让每一件执行案件的实质推进都依法依规、稳步落实，切实打通胜诉权益兑现的“最后一米”。