铜仁碧江专职调解员巧解家政工“薪愁”

法治日报全媒体记者 王家梁

“太感谢你们了，拖欠这么久的工资终于有了着落！”近日，在贵州省铜仁市碧江区综治中心人民调解窗口，19名家政服务人员脸上的焦虑终于消散，握着调解员的手连连道谢。此前，他们被某家政服务公司拖欠工资长达1至2年，累计金额达2万余元，多次自主维权无果后，抱着最后一丝希望向综治中心求助，最终在专职人民调解员的全力调解下，双方达成和解并完成司法确认，欠薪纠纷得到高效化解，切实维护了劳动者的合法权益。

据悉，这19名劳动者均就职于铜仁市某某家政服务有限公司。自2025年起，该公司因资金周转困难，便开始长期拖欠员工工资。面对多次讨要无果的困境，他们抱着最后一丝希望来到碧江区综治中心人民调解窗口寻求帮助。

接到求助后，调解员黄芳、杨学深知集体欠薪纠纷事关群众切身利益与社会稳定，立即启动应急调解流程。一方面，耐心安抚劳动者激动情绪，逐一倾听每人欠薪详情，细致记录工资数额、欠薪周期等关键信息，用暖心话语缓解大家焦虑；另一方面，精准解读《中华人民共和国劳动法》《保障农民工工资支付条例》等相关法律法规，明确告知劳动者享有合法维权途径，以及企业拖欠工资需承担的法律责任，让群众安心、放心等待调解结果。

随后，调解员迅速联系涉事公司负责人，组织双方开展现场调解。调解初期，公司方对拖欠工资事实无异议，但在具体支付方案上与劳动者产生分歧，双方就支付金额、分期时限等问题僵持不下，多次协商均陷入僵局。为避免矛盾升级，调解员始终秉持公平公正原则，反复居中斡旋。经过数小时不懈努力，双方终于达成一致意见，约定拖欠的工资分五期足额支付。调解员细致梳理19份人民调解协议，组织双方逐一签订，并当场完成司法确认，高效稳妥化解该起集体劳资纠纷。

下一步，碧江区司法局将持续强化专职人民调解员队伍建设，提升调解员专业素养与调解能力，聚焦劳资纠纷、婚恋家庭、民生矛盾等重点领域，完善矛盾纠纷多元化解机制，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。