贵州盘州“一站式”调处实现医患“事心双解”

法治日报全媒体记者 王家梁 

民生无小事，枝叶总关情。近日，贵州省六盘水市盘州市综治中心依托“一站式”矛盾纠纷调处平台，联动多方力量，成功化解了一起拖延近8个月的医疗纠纷，切实维护了当事人合法权益，彰显了新时代“枫桥经验”的实践成效，用高效服务与人文关怀为群众排忧解难。 

据悉，2025年5月，截瘫患者A某因更换导尿管需求前往某乡镇卫生院就诊，术后不久突发严重身体不适，随即被紧急转至上级医院接受救治。为明确损伤成因，当事人申请医疗损害鉴定，2025年8月鉴定结果正式出具，明确该损伤为医源性尿道损伤，涉事乡镇卫生院承担主要责任。 

责任认定清晰，双方就赔偿事宜的协商却陷入僵局。长达半年多的协商未果，让本就承受身体伤痛的A某雪上加霜，同时背负着沉重的心理焦虑。2026年1月，A某向盘州市综治中心递交了求助申请，希望能尽快解决赔偿难题。 

群众诉求就是行动指令。盘州市综治中心接到反映后立即启动“一键响应”机制，坚决不推诿、不拖延，第一时间主动介入该起医疗纠纷的调处工作，全力为群众纾困解难。 

为实现高效化解，盘州市综治中心迅速激活“一站式”矛盾纠纷调处平台，充分发挥“枢纽联动”核心作用，统筹协调医疗纠纷人民调解委员会、涉事卫生院及当事人三方，组织召开专题调解会。调解过程中，工作人员一方面细致梳理事件脉络、精准释明相关法律法规，让各方明晰权利义务；另一方面耐心倾听诉求、疏导情绪，搭建起坦诚沟通的桥梁。 

经过多方共同努力，调解当天，三方本着互谅互让的原则达成共识，正式签订调解协议，困扰A某近8个月的赔偿难题终于得到圆满解决。真正实现了“事心双解”“案结事了”，既维护了患者的合法权益，也兼顾了医疗机构的正常发展，有效化解了医患矛盾隐患。 

据了解，盘州市综治中心始终坚守“民有所呼、我有所应”的工作理念，针对群众各类诉求建立“闭环处置”工作流程，从诉求受理、专班办理到协议履行，全程跟踪督办、层层压实责任，确保每一起纠纷都能得到妥善处置。此次医疗纠纷的成功化解，不仅彰显了基层综治中心在复杂民生矛盾处置中的统筹协调能力、高效执行能力与人文关怀温度，更是新时代“枫桥经验”在医疗纠纷领域的生动实践与创新应用。 

下一步，盘州市综治中心将持续深化“1+N”矛盾纠纷化解机制建设，以综治中心为核心调解枢纽，联动各类专业调解组织、职能部门及责任单位形成化解合力，推动矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，切实把问题解决在基层、化解在萌芽状态，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感与满意度。