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法治日报全媒体记者 王家梁
“以前群众打官司不会写诉状，我们网格员也帮不上忙，只能花钱找人代写，现在好了，直接勾选模板就可以了！”近日，在贵州省黔南州三都县某村网格员的指导下，村民岑某某通过要素式表格完成网上立案。
这一幕，正是黔南法院在推广实施民事起诉状、答辩状示范文本（以下简称“两状”）过程中，坚持以创新宣传、优化服务、科技赋能为抓手，推动“两状”应用走深走实，精准破解群众“不会写、写不好、用不上”的诉讼痛点，让司法服务更有温度、更有效率的生动体现。
截至目前，全州法院“两状”应用率达100%，案件平均审理周期大幅缩短，群众司法获得感显著提升。
多维宣传全覆盖 打破知晓壁垒
黔南法院构建“线上+线下”立体化宣传网络，让“两状”示范文本走进群众生活。
线上，充分利用微信公众号、视频号、抖音等新媒体平台，推送示范文本填写指南、操作视频和获取途径，龙里、福泉等法院还在诉讼服务大厅显示屏循环播放教学内容，让群众随时随地便捷学习。
线下，在诉讼服务中心导诉台、立案窗口、便民书写区等醒目位置，整齐摆放纸质模板、填写指南和下载二维码，文印店、综治中心也同步张贴推广材料，让群众“抬头能看见、伸手能拿到”。
同时，结合法治进社区、进企业、进乡村活动，在赶集日、“六月六”“卯节”等民族节庆期间设立“法治摊位”“法治夜市”，通过发放宣传手册、现场演示、案例讲解等方式，用“大白话”向群众解读示范文本优势。
“两状”示范文本推广应用专题培训会现场。
此外，瓮安法院、平塘法院联合县司法局、律师协会开展“两状”示范文本推广应用专题培训10余场次，为律师、基层法律工作者详解文书填写要点和注意事项，通过专业力量带动规范文书使用。都匀法院则将“两状”推广延伸至综治中心，联合法官团队、法律援助律师、调解员形成“一站式”指导合力。荔波法院在民族节庆活动中开展精准普法，将离婚、民间借贷等高发纠纷模板化繁为简，让群众“一看就懂、一学就会”。
精准服务提质效 破解应用难题
针对不同群体需求，黔南法院推出个性化服务举措，让“两状”应用无门槛。
干警辅导当事人填写材料。
在诉讼服务大厅，龙里、惠水、平塘等法院设置“示范文书专区”，摆放11类常见民事案件空白模板及填写指引单，安排专业导诉人员提供“一对一”指导，协助当事人梳理重点、补正材料，实现“立案一次办”。福泉、瓮安等法院创新“一看二问三指导”工作模式，干警手把手辅导当事人填写，联动文印店张贴模板海报，让群众就近获取参考。
针对少数民族地区语言差异、地理阻隔等问题，三都法院联动村委组建“立案人员+网格员”上门服务团队，推出“点单式”服务。让网格员化身“立案指导员”，手把手教村民填表格、用系统。
创新“图、文、音”双轨文本，用“拳头图标”标注家暴、“背对剪影”示意感情不和，让少数民族群众“看得懂、听得明”；针对高龄、失能等特殊群体，推出“点单式”上门服务，“立案人员+网格员”团队上门协助填写，让行动不便的群众“足不出户能立案”。
提质增效显成效 维权省时又省心
“两状”示范文本的推广，不仅让群众少跑腿，更让司法效率大提升。规范的诉状让当事人诉求更清晰、争议焦点更明确，有效减少了因文书要素缺失导致的补正、延期等问题。
自“两状”推广应用以来，全州法院平均立案周期缩短3.29天，离婚、劳务等纠纷立案时间从2小时压缩至30分钟，要素缺失率下降70%；上门立案材料一次性合格率达98%，老年人服务满意度上升至95%。规范的文书也让庭审更聚焦争议核心，办案效率显著提升，真正实现了“当事人少受累、司法资源不浪费”的双赢。
干警到村寨推广“两状”示范文本。
黔南法院通过线上线下齐发力、服务下沉到村寨等多种接地气的方式，大力推广民事起诉状、答辩状“两状”示范文本，让群众打官司“写状不难、立案不愁”，真正把司法服务送到群众心坎上。
从村里的“代办点”到指尖上的“语音导”，黔南法院用一件件贴心举措、一个个务实创新，把“两状”示范文本变成了群众维权的“好帮手”。
如今在黔南，写诉状不再是难题，维权不再费周折，司法为民的阳光正通过规范、便捷的诉讼服务，照亮每一个需要公平正义的角落。
编辑：张怡时