贵州思南公证处为高龄老人加急办理紧急公证

法治日报全媒体记者 王家梁

“本以为赶不上办理，没想到你们这么贴心，真是帮我解决了大难题啊！”拿到公证书时，年过七旬的老人热泪盈眶地说道。近日，贵州省铜仁市思南县司法局为帮助多位高龄老人解决紧急公证需求，工作人员主动启动延时服务，加班至深夜高效办结业务，用专业与温情践行“为民服务”的初心使命。

当日临近下班时段，4位年过七旬的老人陆续赶到思南县公证处，急需办理亲属关系公证、委托处理工亡事故公证等事项。据了解，这些公证事项直接关系到老人过世子女的后续维权流程推进，以及老人们自身的养老安排，若未能当日办结，将延误后续关键手续的办理进度。工作人员也注意到，前来办理的老人中有人拄着拐杖行动不便，有人因视力退化看不清文字，沟通也略显吃力。

了解情况后，思南县公证处当即决定开通“老年绿色通道”，启动“延时服务”机制，安排经验丰富的公证员专门对接。工作人员首先耐心安抚老人们的悲伤情绪，用通俗易懂的语言逐句讲解公证流程与材料要求；针对老人手颤握笔困难的问题，公证员全程协助老人固定纸张、指导填写；为视力不佳的老人逐字逐句宣读文件内容，待老人确认无误后再引导签字确认。

“群众的急难愁盼就是我们的工作导向。”思南县公证处负责人表示，针对老年群体行动不便、紧急事项突出等特点，除延时服务、绿色通道外，公证处还推出“上门公证”“电话预约”等一系列便民举措，群众只需拨打公证处咨询电话即可申请办理。

截至目前，思南县公证处为群众提供延时服务30余次，已为老年群体提供专项服务40余次。下一步，思南县公证处将继续优化服务细节、提升服务效能，不断拓展便民服务举措，让公证服务更有温度、更接地气，切实为群众合法权益保驾护航。