遵义红花岗公安打造“15分钟便民服务圈”

法治日报全媒体记者 王家梁

近日，位于贵州省遵义市红花岗区丁字口的红花岗公安分局丁字口警务站正式投入使用。这座24小时“不打烊”的街面警务站，融合了110接处警、日常巡逻、纠纷调解、公安业务办理等多项职能。派出所民警、特巡警、交警组团入驻，各司其职又协同配合。白天，警力通过车巡、步巡穿梭于大街小巷；夜间，无人机开启“天眼”空中巡逻，将警力全面前移，以更快速度、更近距离地响应市民需求。

“把服务窗口挪到百姓身边，才能让便利看得见、摸得着。”该警务站负责民警黄海龙介绍说，群众在这里可一站式办理居民身份证、户籍业务、驾驶证、行驶证、非现场交通违法处理等多项业务，真正实现公安政务服务“就近能办、多点可办、少跑快办”的便利。

网点布局是基础，服务体验才是核心。该警务站按标准化建设，设置了综合业务窗口，并配备了多台自助服务机。记者在现场看到，市民只需通过自助机操作，就能完成违章处理、自助体检、身份证更换等以往需要跑多个地点才能办好的事项，彻底告别了“排长队、来回跑”的烦恼。

“过去办驾驶证业务，体检必须跑医院；现在刷身份证、拍个照，跟着流程走就能一站式生成体检报告，再到综合窗口提交，当场就能办结，时间省太多了！”在“车驾管业务自助服务系统”机前，黄海龙向记者演示着操作流程，直观展现服务效率的提升。

刚用自助机办完身份证补办的市民张春亚难掩满意地说道：“以前办身份证得跑辖区派出所或政务大厅，路远还费时间。现在从家过来就几分钟，轻松搞定。今天才知道，这里还能处理交通违章、做驾照体检，太方便了！”

据悉，为进一步提升服务效能，红花岗公安分局已构建起“1＋15＋15＋2＋Ｎ”多元化全覆盖便民服务网络：以1个区级政务中心公安窗口为枢纽，15个镇街政务中心公安窗口为骨架，15个派出所户籍窗口为基础，2个警务站综合服务点为补充，再以Ｎ个社区警务室（警务平台）延伸服务触角，让便民服务触手可及。

“现在群众出门步行15分钟内，在镇街政务中心、公安派出所、警务站，或是家门口的社区警务室（警务平台），都能办理各类业务，‘就近办、马上办’已经成了常态。”红花岗公安分局出入境管理大队民警冷雪说。接下来，红花岗公安分局还将持续开展窗口人员培训，不断提升业务能力与服务水平，让每一位办事群众都能切实感受到政务服务的便捷与温度。

在用心解决群众“关键小事”的同时，红花岗公安也聚焦企业发展的“心头大事”，始终以群众和企业需求为导向，持续深化“放管服”改革，全力推动营商环境优化升级。

图为民警为群众答疑。