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法治日报全媒体记者 王家梁
为进一步探索“人工智能＋政务服务”模式，积极响应数字政府建设，落实“贵人智办”改革工作，贵州省安顺市西秀区政务服务中心于今年5月成功引入“贵人智办”AI助手服务平台，为群众及企业提供智能化、高效化的服务，不断提升政务服务质效。
在西秀区政务服务大厅“贵人智办”办理区，咨询引导人员正在指导前来办理业务的群众粟若男使用“贵人智办AI助手”服务平台。
粟若男在对话框中输入问题询问“开设一家美容院需要办理什么证件”，界面下方立马就弹出了“公共场所卫生许可证、个体工商户设立登记手册”等选项。随后，粟若男在AI助手的指导下逐步填写相关信息。从登录系统、填写信息、上传材料、等待审核，全程不到20分钟的时间，就顺利申请到卫生许可证。
办事群众粟若男：“今天我来办卫生许可证，我觉得‘AI智办’很智能、很方便。AI会一步一步地提示我如何操作，工作人员也很热情。以前来办理都是要排队，时间就很长、很繁琐。现在使用AI很方便。”
据了解，西秀区政务服务中心此次引入的“贵人智办”AI助手服务平台依托了人工智能、大数据等先进技术，整合各类政务服务事项，借助“全省一张网”、事项标准化等线上线下服务资源优势。其中，系统涵盖“问、导、办、查、评”五大服务功能，能够为群众及企业提供智能问答、事项引导、材料预审、进度查询等一站式服务，满足群众“一触即达”“边聊边办”的需求。
用户只需通过线上渠道或大厅终端设备与AI助手互动，即可快速获取精准、规范的办事指南，有效减少因政策不清、流程不熟导致的多次跑、来回问等问题，极大提升了办事便捷度和体验感。
西秀区政务大厅工作人员肖琼：“我们从今年5月份引进了‘贵人智办’AI助手，目前可以办理300余项的办理事项。同时，全程我们都有帮办、代办人员对群众进行答疑解惑，大大地提升了群众和企业的办事便利度。在以后的工作中，我们将进行相关事项的优化，为群众提供一个更便利的办理事项的环境。”
为持续优化政务服务环境，西秀区政务服务中心将进一步加强AI助手平台的培训与推广，确保工作人员能够熟练掌握并运用这一新技术，同时收集群众反馈，不断优化平台功能，让政务服务更加便捷、高效、贴心。
活动现场
编辑：董博