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法治日报全媒体记者 王家梁 通讯员 黄旭 韩慧惠
为让家庭经济困难学生更好享受国家助学贷款政策，贵州省黔南州福泉市政务服务中心聚焦学子需求，打出“专属窗口＋线上通道＋志愿护航”便民组合拳，以高效暖心服务为莘莘学子开通求学“绿色通道”。
走进福泉市政务服务中心助学贷款办理专区，学生和家长在工作人员引导下有序排队。大厅专门设立咨询台和引导员，提供“一站式”服务：从政策讲解、流程指引、材料审核到申请表填写，工作人员耐心解答每一个疑问。“主要协助学生填写APP、审核资格，同时提醒大家防范诈骗。”志愿者罗平介绍道。
来自牛场镇的准大学生罗昊锋，家庭条件困难，今年8月被高校录取后选择办理助学贷款。在工作人员指导下，他从提交材料到审核通过仅用半小时。“志愿者服务很贴心，拿号、交资料全程顺畅，太方便了！”罗昊锋点赞道。带侄子办理业务的家长李送萍也深有感触：“大厅指引清晰，办理效率高，便民服务做得特别到位。”
为提升服务效能，福泉市政务服务中心推出多项举措：设立专门窗口减少排队时间，提供免费复印服务节省开支，开通手机APP、网上办事大厅等线上渠道，实现“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。“我们整合邮政、银行、教育等部门入驻大厅，设置潮汐窗口实现入学手续‘一次办’，同时推行延时服务，确保学生当日申请当日办结。”政务服务中心副主任樊启亮表示。
从“防骗把关”的细节守护，到“半小时办结”的效率突破，再到“线上＋线下”的服务延伸，福泉市政务服务中心以“有速度、有温度、有力度”的举措，切实减轻困难学子家庭负担，助力他们安心踏上求学征程。
办理现场
编辑：董博