贵阳观山湖“四措并举”破解暑期办证高峰

法治日报全媒体记者 王家梁 通讯员 蒲学开 潘文艳

暑期以来，群众外出旅游、探亲、留学及大学生开学办证需求集中爆发，贵州省贵阳市观山湖区政务大厅公安综合窗口聚焦群众“急难愁盼”，迅速响应实际需求，通过“增设潮汐窗口、深推绿色通道、优化流程衔接、提速后台审核”四项举措，全力保障群众有序办证，让数据多跑路，群众少跑腿，办证“不扎堆、少等待”。

针对暑期业务量骤增情况，窗口实行“潮汐窗口”弹性工作制，在大厅设置分流办理区域，动态监测业务数据，一旦发现等候群众超过10人时立即启动备用窗口，让引导员提前预审材料、解答疑问，减少群众无效等待，大幅提升了业务办理效率。

在优化服务体验方面，窗口进一步深化“绿色通道”，优先受理未成年人身份证、升学户籍迁移等业务；为老年人、行动不便等群众提供“全程帮办”服务；对升学、紧急出行等群众，专门简化流程，开展加急办理，确保群众在最短时间内拿到证件。

为打破业务办理壁垒，窗口推行“一窗受理、集成服务”，整合户籍、出入境等关联业务至综合窗口，实现“一窗通办”，避免群众在多个窗口之间来回奔波。同时梳理并公示《暑期高频业务材料清单》明确各类业务所需材料，进一步简化内部流转环节，实行“材料内部传递、结果统一反馈”，减少中间环节耗时，提升整体业务办理速度。

此外，窗口还充分发挥智能设备优势，指定工作人员辅助群众使用自助签注机、拍照填表一体机、自助取证机等智能设备，帮助群众快速完成相关操作。在审核环节，对办证群众的信息进行数字化审核，减少人工干预，做到“当日受理、当日审核”，全面提高办证效率，有效缓解了暑期办证压力。

据统计，暑期以来，观山湖区政务大厅公安综合窗口累计受理出入境业务1793人次，旅游签注1310人次，延时服务20余小时，解答群众业务咨询3000余人次，以实际行动赢得了群众的广泛好评。

观山湖区政务大厅公安综合窗口将始终坚持以“人民为中心”的服务理念，不断优化服务，动态调整服务举措，深化业务融合，畅通办事渠道，提高办事效率，优化服务措施，以更优服务、更快效率擦亮“窗口服务”品牌形象。

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