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法治日报全媒体记者 王家梁 通讯员 石正琼
8月18日，一通焦急的电话从湖南长沙打到了贵州省安顺市普定县司法局玉秀司法所。长沙的孟女士反映，其母亲王阿姨因贵州安顺“21℃夏天”的清凉魅力，来到普定县秀水景区某民宿度假。不料，8月15日清晨，因雨后的民宿大厅地面湿滑，王阿姨不慎摔倒，造成右手骨折，事发后景区民宿与王阿姨家属就赔偿相关事宜未达成一致。情急之下，孟女士通过网络找到玉秀司法所联系方式进行求助。
玉秀司法所所长敏锐意识到“矛盾不上交，就地化解是关键”！此事不仅关乎游客切身权益，更直接关系到安顺“21℃夏天”这一核心旅游品牌形象。玉秀司法所工作人员第一时间联系了民宿负责人陆某。面对陆某最初的消极抵触，玉秀司法所工作人员以法为据、以理服人、以情动人，阐明民宿应尽的安全保障义务及游客应获的合理赔偿，成功说服陆某同意参与调解。
当日下午，针对双方在赔偿金额、责任认定上的分歧，玉秀司法所工作人员灵活运用调解策略，分别与孟女士（远程）和陆某深入沟通，细致分析法律责任，耐心寻找双方权益的平衡点。经过两小时反复沟通协调，最终成功促成双方达成赔偿协议，这起旅游纠纷得以圆满解决。
此次纠纷的高效化解，成功避免了负面舆情和投诉，有力维护了安顺“21℃夏天”的良好旅游形象和品牌声誉。这不仅体现了玉秀司法所高效解决矛盾纠纷的能力，也彰显了司法行政部门在维护地方旅游市场秩序、促进旅游产业健康发展中的重要作用。
下一步，普定县司法局玉秀司法所将继续秉持“公正、高效、为民”的原则，积极化解各类矛盾纠纷，努力将问题解决在基层、化解在萌芽状态，为旅游市场的和谐稳定贡献力量。
调解现场
编辑：董博