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法治日报全媒体记者 王家梁
“以前要请假跑老远办社保，现在便民服务中心就在家门口，几分钟路程，不用来回跑多个窗口，办事越来越方便了！”近日，在贵州省安顺市便民服务中心刚办完社保补缴的张先生，对当地推行的“一窗通办”模式连声称赞。这一变化，正是安顺市深化基层政务服务改革、优化服务体系的生动缩影。
自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，安顺市以“开门教育”为抓手，聚焦群众办事“痛点”“难点”，通过流程优化、模式创新、数字赋能等举措，推动“高效办成一件事”场景落地。依托全省一体化政务服务平台，该市构建起“线上一网通办、线下多点可办、现场帮办代办”的立体化服务网络，目前省级明确的194项乡村事项中170项已实现全程网办。针对老弱病残孕等特殊群体，还建立“预约服务＋帮办代办”机制，提供上门收件、填表指导等暖心服务，让“指尖办”“零跑腿”成为常态。
“以前报销要带一摞发票来回跑，现在手机上就能申请，太便捷了！”市民唐先生通过“医保报销网上办”服务完成操作后点赞道。而在流程优化方面，安顺市以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”为目标，在全市95个乡镇（街道、新型社区）便民服务中心全面推行“一窗通办”，将社保、民政、医保、婚姻登记等高频事项集中至综合窗口，实现“一站式”受理。“现在系统自动共享材料，填张表就能办好，再也不怕遗漏资料了！”市民陈女士的体验道出了“一窗同办”的高效。
此外，安顺市还依托“好差评”平台畅通群众反馈渠道，形成“评价－反馈－改进”闭环管理，持续提升服务规范化水平。下一步，该市将继续聚焦群众“急难愁盼”，以作风建设为着力点，深化基层政务服务改革，全力打造高效、便捷、优质的乡镇政务服务体系，让群众在家门口就能把事办实办好。
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编辑：董博