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法治日报全媒体记者 王家梁 通讯员 李琪
今年以来，国家税务总局贵州省盘州市税务局聚焦“高效办成一件事”核心要求，以办税服务厅转型升级为抓手，驱动“优前台、强中台、精后台”三台联动改革，打造集约高效、协同联动的税费服务新生态，让便捷与温度成为常态。
便捷，从“进一个门”开始
“以前办房产交易，要跑税务、不动产等好几个地方，现在一个窗口全搞定，真是太方便了！”市民李女士在盘州市税务局存量房交易专窗同步办结税费缴纳和不动产登记手续后说。
这一便捷体验，正是前台优化改革最直接的成果。盘州市税务局精准聚焦群众办事痛点，自2024年10月起与不动产登记中心联合办公，深化信息共享，创新打造“联合咨询、综合收件、统一发证”的一体化集成办理模式。纳税人缴费人办理存量房交易时，只需“进一个门、取一个号”，即可完成全流程办理。
走进办税服务厅，精准的分区导流让服务效率显著提升。导办咨询区依托“三级导税”机制快速响应需求，“跟踪办＋税辅办”模式实现简易业务免取号即办；自助办税区设备齐全且辅导到位，保障线上业务顺畅办理；简事快办区聚焦6大类31项高频简易事项，大幅压缩等候时间；综合窗口集中处理复杂业务，同步设有涉税中介预约窗口和潮汐窗口，灵活应对业务高峰，确保服务“不断档”。前台服务的精准分流与整合优化，让“高效”看得见、摸得着。截至今年6月，进厅业务办理等候时长同比降低88.06％，自助办税区辅导人数同比下降35.35％。
高效，“云端”办税更便捷
贵州省善则达商贸有限公司会计沙女士在电子税务局办理数电票业务时遇到难题，通过征纳互动平台发起求助后，“智税帮办”团队坐席人员迅速通过“音视频互动”功能远程连线，仅用15分钟便为其解决了问题。“足不出户就能解决问题，‘办问协同’真便捷！”沙女士由衷赞叹。
盘州市税务局整合资源组建专业“智税帮办”团队，作为线上服务的“智慧中枢”。该团队8名综合能力强的工作人员，集中承接征纳互动运营平台、贵州省电子工作平台、对外公开电话0858－3612366“一托七”受理、网办事项集中处理以及税费诉求分析等业务，确保线上咨询求助均能得到及时、专业、高效的响应处理。
据统计，2024年11月以来，线上业务量占比保持在50％以上，办税缴费习惯正逐步转变。
温度，在“后台”精细中沉淀
个体户张老板因历史申报滞纳金异议来到办税厅，争议调解岗工作人员第一时间上前，耐心倾听诉求、依据政策解释，并启动“1＋Ｎ”调解机制邀请法律顾问参与，迅速化解矛盾。这背后是后台精细化支撑。内控岗位依托智慧平台监控各渠道运行，精准筛查风险；争议调解岗位活用新时代“枫桥经验”，通过“1＋Ｎ”机制化解涉税矛盾；内勤与综合办公岗位做好宣传引导、制度保障、人才培训等基础工作，同步推进营商环境优化、政策精准推送、数电发票网格化服务、信用管理等专项工作，为前台和中台运转提供坚实动能。
下一步，盘州市税务局将依托数字化转型背景下的税费征管“强基工程”，通过技术革新、业务拓展、服务升级及队伍强化等举措，持续优化整合服务资源，深化办税服务厅转型升级，不断提升服务精细化、智能化、便利化水平。
工作人员为纳税人办理咨询预审
编辑：董博