河北雄县公证“七项服务”提升群众满意度

今年以来，河北雄县政法委（司法局）深入推进政法队伍满意度提升活动，大力开展“我为群众办实事”“服务承诺”“服务提升”“优服务促营商”等实践活动，践行“便民、利民、为民”“亲商、助商、护商”的服务宗旨，全面推行“七项服务”惠民举措，不断优化服务标准、提升服务效能、促进营商环境。

延时服务为群众解忧

群众利益无小事。雄县公证处发现，部分当事人因特殊原因不能在工作时间或工作日办理公证事项，有的当事人因资料准备、核实核查繁琐等原因，不能在正常工作时间内完成办证。尤其是雄安新区进入大规模建设以来，很多人员都是加班加点奋战在一线，很多征迁回迁者都是下班之后才能到公证处办理业务。雄县公证处想群众所想，积极推行延时服务，延长下班时间，提供非工作时间为特需群众办理公证业务，救群众之急，解群众之忧，社会反响良好。

预约服务更方便群众

通过公示公告发布，告知群众可以事先通过雄县公证网络平台核实核准办证资料，留足资料补足时间，待资料齐全后电话、微信预约办理公证时间，特殊情况可在节假日期间预约办理。今年以来，80%的企业和群众公证业务，雄县公证处都是通过事先预约、错峰办理的方式开展。

上门服务让群众满意

对特殊原因无法亲自办理业务的，根据申请预约，雄县公证处及时提供上门办证服务。2021年9月27日，工人刘某在河北某建筑工程有限公司一施工地点工作时掉入电梯井内摔伤，造成腰椎骨折。后双方经协商，对赔偿数额达成一致。2023年5月6日，公司法定代表人张某和受工伤的刘某共同向雄县公证处申请办理《赔偿协议书》公证。鉴于当事人受伤行动不便，公证处决定提供上门服务，公证处主任带领三名公证员驾车到当事人家中做了进一步核实，并及时返回单位打印公证书，再次赶至当事人家里送达公证书。雄县公证处于6月1日对刘某进行电话回访，刘某表示深切的感谢，并非常高兴地告知公证处他已于5月30日收到涉事公司给付的全部赔偿款。

加急服务解群众急难

对办事企业按登记顺序预约办理，如急需公证出证的，在符合办证条件的情形下，可以为办证企业或群众提供加急服务。遇到特别着急的群众，本着符合程序、人员到齐、银行认可的情况下，公证处急事急办、特事特办，对可以后期补齐的一些证明材料适时予以容缺，限期及时补足。有的企业法人出国不能及时赶回的，在法规允许的前提下视频连线委托办理，解决企业救急之需。

便捷服务替群众操心

落实“最多跑一次”理念，公证处做细一次性告知制度，做到“一次告知、一次提交、一次办好”便捷公证服务。有时候，公证处都想着为群众一次性办理成功，但是有时候事不如愿，需要的东西很多都不能及时满足，这时候最着急的还是办证群众。2023年5月22日，雄县公证处在审查一份安置房继承公证时，发现申请人提供的《雄安新区集体所有土地征收分户补偿合同》复印件中，乙方签名不是本人签名，询问其是否有委托书时，当事人坚称没有，公证员遂告知找征迁部门查询并提取原始委托书。根据有关法律规定，当事人提供的《雄安新区集体所有土地征收分户补偿合同》，如果没有委托书支撑，那么该合同是一份效力待定的合同，如果合同无效，有可能造成国有资产的流失。当天当事人却自作聪明，先后两次提供了两份内容不同且非常简单的委托书，公证处对其提出了质疑。按照有关法规要求，两次以上提供虚假证明材料的完全可以纳入失信黑名单。但是雄县公证人员还是本着为群众解决实际困难的原则，容留了时间和空间让其补足相关证明事项。在公证机构的协助下，当事人第三次才向公证处提供了一份加盖雄县管控征迁安置指挥中心印章的委托书复印件。这份委托书依旧内容简单，没有明确的委托事项和委托权限，于是公证处与雄县管控征迁安置指挥中心主要领导取得联系，并指派专人到雄县管控征迁安置指挥中心进行核查，核查确定当事人提供《雄安新区集体所有土地征收分户补偿合同》复印件和加盖雄县管控征迁指挥中心公章的委托书是真实的，及时高效地办理了公证书。通过这个事情，公证处及时与雄县管控征迁安置指挥中心沟通，建议其法律顾问对委托书的样本进行了修改和完善，明确写明了委托事项和委托权限，并要求征迁人员必须以此为样板办理委托事项。

温情服务暖群众心田

雄县公证处积极推进公证援助服务，对个人和企业申请办理公证的，根据相关法规政策，可以酌情减缓免收费。2022年8月23日，群众张某烽、张某坪、刘某湘向公证处申请办理张某阁名下财产的继承公证。经了解，张某阁名下的90万元存款为拆迁安置款，本着解决群众之所急所需的原则，公证处为当事人进行特例申请程序，减免张某烽、张某坪放弃继承权声明公证费100元，减免刘某湘继承公证费4900元，以一系列聚人心、暖人心、得人心的扎实工作和务实行动，获得人民群众的信任支持，以自身的服务助力雄安新区回迁工作。

拓展服务延伸服务深度

目前，雄县公证处进一步完善“雄县优化营商环境公证服务中心”建设，同时向12个乡镇拓展“乡镇优化营商环境公证服务联络点”，落实了挂牌咨询接待，将公证服务逐步向基层延伸。组织开展司法所工作人员专题培训，协调安排熟悉企业公证业务、责任心强、专业水平高的人员组成专门团队开展公证咨询服务，延伸服务深度。（柴敬辉 吕晓敏）