琚存旭：打造律所特色品牌建设需登高望远脚踏实地

8月25至26日，“2023第八届桂客年会暨中国式现代化背景下的律师业高质量发展论坛——以‘专精特新’为导向”在北京举办。此次活动由桂客学院和桂客留言主办、深圳市律师协会特别支持，因特法律咨询、中华遗嘱库、靖霖刑事律师联合主办，人人律科技集团、众垒公关共同承办。

现场揭晓了“历久弥新·最具影响力律所”、“记忆犹新·最具成就力奖”、“专精特新·最具发展力奖”、“耳目一新·最具成长力奖”四大奖项并颁奖。其中，北京市乾坤律师事务所获得“历久弥新·最具影响力律所”奖。

（乾坤律所权益合伙人齐晓伶代表律所领奖，右起第七位）

在活动的“特色为王：如何打造独具特色的律所品牌”主题对话环节，乾坤律所主任、首席合伙人基于多年来对行业的深入观察与分析，并结合乾坤律所近年来在律所品牌运营管理方面的探索实践进行了分享。

（乾坤律所主任、首席合伙人琚存旭进行主题分享）

琚存旭认为，法律服务是市场经济的组成部分，遵循市场经济基本规律，所谓特色品牌其实就是客户口碑。他以乾坤律所为例，阐述了良好客户口碑的建立的具有长期性、艰巨性、复杂性和创新性的特点，并强调特色品牌建设需要登高望远、脚踏实地，久久为功方能达成。

乾坤律所以客户需求为导向，在客户体验和满意度上不断努力。作为长期经营的律所，乾坤律所赢得客户三个重要评价——可信、可靠、可用。他提到，乾坤律所的服务时间最长的客户已达30年，在服务内容上从法律咨询逐渐扩展到法治政府建设、营商环境建设等方面，可在第一时间组成跨专业服务团队帮助客户解决痛点堵点和难点问题，所有案件实现了零投诉。同时，乾坤律所也采用多种手段和方式来提升品牌价值。

另外，琚存旭强调了可用性对品牌建设的重要性。他注意到，客户的口碑评价往往受到解决问题的效果影响，而长期口碑的影响则取决于律所对未来问题的解决能力和创新能力。乾坤律所通过一体化运营解决了律师晋升、案源、财务、运营等全方位问题，并通过创新服务产品和方式满足客户需求，赢得了客户的高度认可。“乾坤律所一直在创新，从最早倡导专业化分工，投保律师执业责任保险，鼓励律师参政议政……到现在倡导把握法律、政策、科技的变化，我们总能先于客户需求一步，等待风口的到来。客户因此认为乾坤律所总是处于待命状态，非常可用。”

最后，琚存旭呼吁行业重视青年律师执业困惑、成熟律师的再成长问题，并欢迎同行到乾坤律所进行交流研讨。