“8件套”6个品牌侵犯消费者知情权

丁家发

“我买的明明是知名品牌的‘8件套’指甲刀套装，但收到货后发现，里面的指甲刀、耳勺、修脚刀等竟不是一个品牌的，有些品牌我都没听过。我数了数，这款‘8件套’商品涉及6个品牌。”近日，山东省泰安市消费者林先生向记者反映称，他质疑商家卖假货，就找平台维权。对此，平台客服人员表示，商家不是卖假货，而是将主品牌商品与旗下多个子品牌商品混在一起卖，属于违规组货，已对该商品下架处理。（6月29日《工人日报》）

山东泰安市这名消费者，花149元网购知名品牌的“8件套”指甲刀套装，却涉及6个品牌，不免让人感觉受骗了。尽管都是主品牌商品与旗下多个子品牌商品，不是假货，但属于违规组货。笔者认为，品牌混搭组货售卖，没有告知消费者的实情，侵犯了消费者的知情权，损害了消费者的合法权益，应当予以纠偏。

我国消费者权益保护法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。同时，该法第二十条还明确规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。然而，该知名品牌在网上售卖的“8件套”指甲刀套装，并没有告知消费者商品的真实情况，很容易让消费者产生误解，以为“8件套”都是该知名品牌的商品，而事实上涉及了多个子品牌，这无疑侵犯了消费者的知情权。据此，消费者当然有权予以退货，并要求商家退款。

商家违规组货，“8件套”涉及6个品牌，平台已对该商品下架处理，并将先行垫付退款给用户。那么，商家此举是否涉嫌消费欺诈呢？在司法实践中，消费欺诈一般指商家故意隐瞒商品的真实情况，或者故意告知消费者虚假的情况来欺骗对方，诱使消费者作出错误的意思表示而与之订立合同，比如商家以假充真、以次充好等。由于商家所售的“8件套”均为正品，也就很难被认定为消费欺诈。显然，商家这种打“擦边球”的做法，缺少了该有的诚信。

其实，商品并非不可以混搭组货售卖，但不能损害消费者的合法权益。目前，不少企业都会在主品牌之外，再推出一个甚至多个子品牌，目的是为了满足消费者的差异化需求，建立品牌的第二增长曲线。然而，主品牌与子品牌毕竟有差异，商家应当诚信经营，避免消费者产生误解。比如，对“8件套”涉及的6个品牌，应在商品销售宣传和说明书中一一标明，让消费者明明白白消费；而不是混淆概念，把子品牌也当作主品牌售卖，让消费者产生误解，侵犯消费者知情权。

诚信经营，是商家生存之本。如果缺乏必要的诚信，处处设套“算计”消费者，势必影响品牌的声誉和长远发展。针对类似现象，电商平台一定要把好关，事前做好入驻商品的相关审核工作，把假冒伪劣和违规组货等商品拒之门外，不给商家可乘之机；对屡教不改的商家，则关进“小黑屋”，不让其利用平台销售商品，从而倒逼商家诚实守信、规范经营。同时，广大消费者也要增强法治维权意识，对商家的侵权行为坚决说“不”，敢于举报和维权。总之，让失信的商家得不偿失，才能构建公平、公正的市场环境，保障消费者的合法权益不受侵犯。