“知假售假”当一网打尽

刘硕

“缅甸”街边市场，主播卖力和“货主”砍价，“货主”心痛让价。在一些翡翠直播间，“缅甸服装缅甸玉，缅甸现场缅甸人”的戏码频繁上演。近日，央视3·15晚会曝光，某翡翠直播间在写字楼伪造布景，所谓的货主都是演员，直播砍价不过是主播和商家编造好的骗局。

近年来，随着网络电商的飞速发展，网络购物的形式也日益多样化。从电子商城购物下单演变到如今的直播间促销、直播陪伴式购物，在一定程度上改变着消费者的购物习惯。然而，在行业蓬勃发展的背后，夸大宣传、虚假承诺、编写“剧本”等一系列乱象也随之浮现。

消费者选择网络购物，本以为在节省购物时间的同时，还能享受一些价格优惠，给生活带来更多便利。哪曾想，直播中明明说是纯银的产品，实物却是合金镀银，消费者发出质疑还要被反问“纯银怎么可能是这个价格呢？”就算是下单前谨慎咨询，并得到“假一赔三”的正品保证，也能在收货时直接收到了4双鞋，和商家“理直气壮”回应：“假一赔三，给你4双有问题吗？”上一秒，商家还在直播间和顾客称兄道弟，下一瞬，遇到顾客维权质疑就“六亲不认”，更有甚者拉黑处理。诸如此类的蛮横做法，俨然将“带货”变成了“带祸”。而一些消费者苦于维权成本过高，只能被迫“吃了黄连”，不仅严重影响自己的购物体验，更造成了经济损失。

这些违规电商之所以敢如此理直气壮，究其根源，是监管的缺失为其提供了知假售假的温床。相较于线下购物，线上购物的管控范围更广，难度也随之增加，因此在行业规范治理方面，更需要各方共同发力。针对乱象频出的电商行业知假售假行为，有关部门应及时出台相关政策，重拳出击、加大处罚力度；同时，直播平台、电商平台也应肩负起平台的监管责任，优化站内审核算法机制，建立更加缜密的监管筛查系统，对违规操作的商家及账号及时采取下架、整改、处罚等措施。除此之外，针对用户维权不畅的情况，平台应及时开通用户维权通道，配合消费者进行维权证据的留存，切实保障消费者的合法权益。

相信只要厘清管理方向、坚定整改决心，这股知假售假的不正之风，定能及时遏制。