法治号
2026年9月7日至13日，由国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合部署的“2026年金融教育宣传周”活动在全国范围内全面启动。本次活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，旨在深入践行金融工作的政治性、人民性，助力提升社会公众金融素养和风险防范能力，维护金融消费者和投资者合法权益。
在江苏，国家金融监督管理总局江苏监管局联合中国人民银行江苏省分行、中国证券监督管理委员会江苏监管局、江苏省地方金融管理局于9月7日同步启动2026年江苏省金融教育宣传周活动。活动期间，70余家银行、保险、证券机构及行业协会现场设展，以互动体验形式面向社会普及金融知识。
积极响应部署
苏商银行全力参与
作为江苏省首家数字银行，江苏苏商银行股份有限公司（以下简称“苏商银行”）高度重视本次宣传周活动，将其作为践行“金融为民”理念、展现数字银行责任担当的重要契机，精心组织、周密部署，积极参与江苏省金融教育宣传周各项活动。
在启动仪式现场，苏商银行专门设立了金融知识宣传展位，通过图文展板、互动问答、现场讲解等多种形式，向到场群众普及防范电信网络诈骗、识别非法金融广告、保护个人金融信息等实用知识。展位吸引众多市民驻足参与，工作人员耐心解答群众关心的金融消费问题，发放金融知识宣传手册，帮助群众提升风险防范意识和自我保护能力。
宣传周期间，苏商银行紧密围绕活动主题，聚焦“推广数智金融服务保障民生的为民实事、提示防范金融网络乱象风险、聚焦重点人群金融需求开展精准化宣传、加强消保提醒并宣传依法维权渠道、加强行业诚信文化建设”五大重点方向，线上线下协同发力，向广大消费者普及防范养老诈骗、非法集资、虚假投资理财、非法代理维权、电信网络诈骗等金融知识，助力群众增强风险识别能力。
下一阶段，苏商银行将依托自身数字银行优势，持续创新宣教形式，打造“网点阵地+数字平台+特色场景”三维立体宣教体系。深入推进“金盾计划”，组织宣教队伍走进科创园区、大学城、银发社区、县域村镇与交通枢纽，面向老年人、青少年、“两司两员”等重点人群开展差异化、场景化金融教育宣传。同时，发挥互联网银行特色，通过官方新媒体矩阵推出《金融知识科普》《消保专栏》等原创内容，以短视频、图文、互动答题等群众喜闻乐见的形式，让金融知识触达更广泛的消费群体。
苏商银行还将持续落实“消保提示送上门”专项行动要求，依托社区网格化管理机制、党群服务中心等渠道，将金融知识和风险防范常识送至群众身边。同时，全面宣介咨询投诉、纠纷调解等权益救济渠道，帮助群众了解依法维权途径、知晓多元解纷方式，引导消费者通过正规渠道理性维权，坚决抵制非法“代理维权”，不断压缩“黑灰产”滋生空间。
深耕消保工作
构建长效保护机制
消费者权益保护是苏商银行经营发展的生命线。近年来，该行始终坚守金融工作的政治性和人民性，将消保工作全面融入公司治理与企业文化建设，构建起“全链条、立体化、数字化”的消费者权益保护机制，取得显著成效。
科技赋能，打造智能消保体系。苏商银行自主研发消保智能审查模型和消保风险模型，完成104项消保审核规则的数字化部署，形成智能风控闭环，从源头防范侵害消费者权益的风险隐患。在客户资金安全保障方面，该行依托“探针”反欺诈系统年均监测发现欺诈线索近万条，成功阻断多起网络诈骗案件，切实守护消费者的“钱袋子”。
畅通渠道，提升服务响应效能。该行建立了涵盖电话银行、投诉热线、服务监督热线和营业网点受理在内的多渠道投诉管理体系，线上线下公示投诉渠道，确保客户诉求第一时间得到妥善处理，并加快远程银行能力建设，满足客户多层次、个性化需求。
精准宣教，扩大金融知识覆盖面。2026年至今，苏商银行累计组织线上线下消费者权益保护活动60余场，触达消费者100万人次，有效打通金融知识普及的“最后一公里”。 同时，该行持续加大适老化服务投入，对服务APP、业务流程进行适老化改造，保留人工通道、完善无障碍设施，切实保障老年及残障群体权益。
久久为功
推动消保工作常态化长效化
苏商银行消保部负责人在活动现场表示，金融教育宣传周虽已落幕，但消费者权益保护工作永无止境。苏商银行将以本次活动为新起点，持续深化“清朗金融网络、守护安心消费”工作理念，推动消保工作常态化、长效化开展，切实将金融消费者权益保护落到实处。
持续净化金融网络环境。苏商银行将常态化做好各类金融网络问题风险提示，持续揭露过度授权索取信息、虚拟货币炒作、非法跨境投资等行为危害，提醒消费者警惕各类营销陷阱。加强对员工、合作机构的政策宣导和合规宣讲，杜绝销售误导、虚假宣传、违规收费等侵权行为，筑牢金融网络安全防线。
持续深化数智惠民服务。苏商银行将运用数字化、智能化手段优化服务流程，切实解决老年群众、残障人士等群体的“数字鸿沟”问题，巩固提升适老化、智能化服务水平，让数字金融成果更好惠及广大群众。
持续健全长效宣教机制。苏商银行将金融教育宣传融入日常经营，建立“月月有主题、季季有重点”的常态化宣教机制，深耕“金盾计划”等特色品牌，拓展“金融+政务”协同模式，联合互联网平台、社区街道、学校企业等多方力量，构建全方位、多层次的金融知识普及网络。
持续完善权益保护体系。苏商银行将进一步优化投诉处理流程，提升纠纷化解效率，积极参与“苏畅金调”等多元解纷机制建设。持续完善全流程消费者权益保护机制，从产品设计、营销宣传、销售管理到售后服务，全链条落实消保要求，切实维护金融消费者合法权益。
清朗金融网络，守护安心消费。苏商银行将始终秉持“以人为本、服务至上”的经营理念，以更高的标准、更实的举措、更优的服务，持续做好金融消费者权益保护工作，为营造安全、公平、透明、清朗的金融消费环境贡献力量，以实际行动践行金融为民的初心使命。（苏小轩）
编辑：乔楠