“把服务送到群众心坎上”

如何融入基层、服务基层，服务人民美好生活？河南省开封市城管部门开出的良方是牢固树立紧抓基层导向，下沉社区一线网格，走进群众生产生活的家门口，把人民群众的需求、利益和满意度作为衡量工作成效的根本标准。

近年来，开封市持续推进城市管理进社区工作，142个社区网格均派驻城管联络员，实现城管力量全覆盖。他们主动与街道社区、网格党组织结对共建，确保责任到人、任务到岗。祥符区翟寨社区城管联络员刘亚楠针对老年人等行动不便群体，提供临时建（构）筑物手续办理“一站式”服务。从政策咨询到材料指导，再到流程代办，他全程跟进，减少居民跑腿次数。一位办理手续的老人说：“小刘不仅帮我整理材料，还代我跑腿提交材料，真是把服务送到群众心坎上。”

同时，在基层网格内显著位置张贴“城管联络员公示牌”，明确姓名、职责、单位、联系方式，党员佩戴徽章上岗，主动接受群众监督。开展“党员亮身份、服务进网格”活动，让党员成为基层治理的“先锋队”。智慧城管、市政、环卫、水气暖等专业技术人员下沉一线，接诉即到，积极处置问题，形成“网格吹哨、城管报到”快速响应机制。禹王台区禹东社区城管联络员张新强在接到群众反映辖区一居民长期在屋外堆放垃圾杂物的问题后，第一时间前往现场，耐心与该居民沟通，最终得到对方理解，主动清除垃圾杂物，真正实现了“群众有所呼，我必有所应，社区有问题，我必有所为”。

针对社区卫生死角清理、小微绿地管护、破损设施维修等“微环境”“微秩序”“微设施”问题，开封市结合城市管理进社区工作，实施了一批微改造、微治理项目。禹王台区因地制宜采用墙体彩绘、3D立体绘画等形式，打造了将开封方言、宋代诗词、地标性建筑以及垃圾分类等元素融为一体的中山西路花街；祥符区依托原0218粮库改建0218祥符记忆健身广场，在持续完善该区广场游园空间分布的同时，进一步满足了人民群众对美好生活的向往。（刘延超）