数字化服务助力“智慧旅游”

春节期间，一些城市借助AI（人工智能）等智慧化管理手段，为市民营造了干净、整洁、安全、喜庆的节日环境，同时推出智慧导览、智慧街区等应用场景，助力游客“智慧旅游”、愉快出行。

智慧管理：及时预警提升效率

【亮点】

河北省廊坊临空数智城市运营中心汇聚信息录入、大数据治理、视频共享、可视化等平台，上线AI智慧巡逻车、AI摄像头、无人扫地车、智慧浇灌、垃圾满溢监测等功能，3800余项物联感知数据共享，7×24小时全方位服务节日期间城市治理。

【镜头】

在廊坊开发区智慧城市运营中心，大屏上数字星星点点、不停跳动，实时智能感知着城市的“生命体征”。“春节期间，大数据平台应用的各项数据24小时滚动更新，每一个被监测到的城市管理问题都不会轻易被‘放过’。”廊坊开发区智慧城市运营中心工作人员韩玉芳说。

在大厅操作席上，工作人员正在操作电脑，实时监测着辖区各道路人流密度、车流密度、人流迁徙等情况，为一线指挥调度提供辅助支撑。韩玉芳介绍说，该运营中心汇聚信息录入、大数据治理、视频共享、可视化等平台，实现与全区30个部门所有应用系统的数据对接，整合便民服务热线、物联网感知设备、智能视频识别、网格通、阳光理政等多种事件来源渠道，实现统一受理分拨、事件闭环管理，为市民欢度春节提供了便捷服务。

“AI智慧巡逻车可以自动识别区域内店外经营、乱堆物料、暴露垃圾、非机动车乱停等现象，并通过AI智能分析自动标记、自动上报，平台同步发布相关指令。”廊坊临空物业管理有限公司工作人员于克峰介绍说，通过智能巡逻模式，可以将城市管理效率提高至传统人工巡查模式的10倍以上。

“现在，我们实现了全区3100余路视频监控接入，100平方公里数字孪生地图搭建。”廊坊临空数智城市运营中心工作人员田力腾说，“通过视频监控数据，可以实时监测道路遗撒、违规占道等10余项问题，自动形成工单，派发至附近网格员，同时上报至交警、综合执法等各部门，确保各事件及时预警、闭环处理。”

智慧导览：便民服务贴心周到

【亮点】

一些城市公园、古城景区等持续推出“智慧导览”服务，路线推荐、设施查找、语音讲解、文创推介、自助购票，为游客提供信息交流和智慧化服务，有效提升游客的体验感和满意度。

【镜头】

春节假期，天坛、香山、紫竹院等市属公园和国家植物园推出“智慧导览”服务，给市民游客春节游园带来更加便捷的体验。

市民游客可扫描天坛公园门区以及园内导览图上的二维码进入“智慧导览小程序”，在游览过程中随时体验游园导览、语音讲解、文创推介等多种数字化服务。国家植物园推出“植趣不凡”智慧导览，市民游客只需在微信小程序中搜索“国家植物园植趣不凡”，就可以通过手机体验园区自助导航、听真人语音讲解、乘坐观览车自助购票等多项功能。紫竹院公园推出了一款科普导览小程序“智游紫竹院”，采用手绘紫竹院公园地图的形式展示公园全景，可以为市民游客提供景区导览、路线推荐、设施查找等一站式游览服务，使得游客在公园中变身“寻路科普小达人”。

春节期间，众多游客“打卡”福建泉州古城时，开元寺是必去的景点。在开元寺大门旁，立有一块“AI游古城”的二维码，市民游客扫描二维码进入“AI游古城”页面后，就可以与数字人“和和”进行语音交流，询问景点介绍、当地美食等信息，“和和”会根据问题给予回复。此外，“和和”还能讲解景点历史、文化背景等内容，让游客更加深入地了解古城。“AI游古城”还支持地图导览模式，可实时获取游客当前位置并进行附近点位讲解，支持语音播报与图文展示两种模式，为游客提供全方位、个性化的旅游服务。

智慧街区：人车数据提前研判

【亮点】

江苏、上海等地因地制宜推动传统街区、商圈改造，上线智慧路灯、智慧垃圾桶、智慧井盖、油烟噪声监测等应用，掌握街区和商圈内不同地段实时人数、未来1个小时内的人流量预测、停车位情况等数据，有效实现人流量预警和疏散，让消费者有更好的购物体验，也提升了管理效率。

【镜头】

“通过这块大屏，可以实时看到人流监测形成的热力图，能够合理引导人流、车流。特别是一些重大节庆期间，能提前研判，封闭路段，防范交通拥堵。”江苏省连云港市海州区新浦老街街区的相关管理人员介绍道。

在新浦老街的智慧指挥中心，大屏上实时展示着街区的游客数量、空闲车位、道路交通等信息，实现“观、管、防”的立体融合管控。据了解，老新浦风情街已构建数据底座、上线数字孪生平台，智慧路灯、智慧垃圾桶、智慧井盖、油烟噪声监测等众多智慧应用也都上线。

近期，上海市闵行区新虹街道联合虹桥国际中央商务区商圈陆续推出一系列便民服务举措。该商圈围绕消费需求，利用AR（增强现实）、人工智能、大数据等现代信息技术，推动消费新业态新模式新场景的普及应用，打造包括导航导视、数字化景观展示、智能终端设施、智能停车等在内的智慧消费生态体系，形成商圈从“引流入场”到“场内停留”再到“离场后触达”线上线下一体化、智慧化的消费场景，为消费者提供“看得见、连得上、找得到、用得好”的便利化消费体验。

据了解，该区域内目前已建成了5G通信设施2000多个，实现公共区域5G信号基本全覆盖，基本建成了5G示范商务区，并逐步对终端设施进行了智能化升级改造，科学有序配置智慧灯杆、多功能智能杆、智能导视牌、广告牌系统、无障碍地图、智能垃圾桶、智能回收箱等公共设施。（谢展文）