当好城市管理的“眼睛”

从清晨到傍晚，从春夏到秋冬，有一群人，每天穿梭在城市的大街小巷，感知城市细节，当好城市管理的“眼睛”，精准发现城市不文明行为和管理乱象，他们就是数字信息采集员。

精细观察 发现身边细微小事

据了解，数字信息采集员主要对负责的网格区域进行全方位、全时段巡查，上报城市事件动态、问题及部件损坏、变更信息，核实市民热线投诉、视频监控等途径反馈的问题，核查问题的处置结果，对简单的市容环境脏乱差问题进行“微处理”。他们的工作不仅能延伸城市治理的“神经末梢”，而且是城市管理平台运行的重要一环，相对于采集设备仪器等智能化手段，数字信息采集员更加细致、及时，第一时间发现存在安全隐患的问题，不断充实城市运行的数据库。

来自四川省成都市青白江区综合行政执法局的数字信息采集员每天走上街头，在负责的区域内不间断巡查，一旦发现问题，首先判断是否能够自行处置，如共享单车未按规定停放，数字信息采集员会当场解决。当遇到其他无法立即解决的问题，利用手机拍照上传到城市管理平台，协调相应的部门进行处置。“我们就是要细心，靠一双善于发现的眼睛，发现问题、解决问题，虽然只是很平凡的工作，但很有成就感。”一位数字信息采集员介绍说。

与人工巡查同时进行的还有智能巡查。除天网、无人机等设备外，AI（人工智能）信息采集设备作为数字信息采集员的“搭档”，能够利用视频智能分析系统和AI算法对城市管理问题进行智能采集、智能分析，实现对城市管理问题全方位、全时段、可视化监控，提升问题处理时效；车载智能巡查设备通过“硬件+软件+AI技术”相结合的方式，实现区域内城市管理事件的全覆盖快速采集，通过自动采集识别上报，确保采集数据的客观性和可溯源性。

降雪后，路面出现结冰现象，不利于市民出行。新疆维吾尔自治区石河子市的数字信息采集员迎着寒风，不惧天寒地冻坚守岗位，徒步在网格区域内采集排查因降雪可能造成的树枝断裂、广告牌匾松动变形、窨井盖破损缺失、管道破裂、道路积雪结冰等各类存在风险隐患的问题，对主次干道、小区等公共区域进行实时抓拍，采集各类因下雪造成的隐患问题，有效弥补了巡查盲区，提高问题处置效率。“我们依托城市管理平台打通了‘数字城管’案件信息流转至各镇街和职能部门的通道。目前，已搭载数字城管、智慧道桥、扬尘治理等市级行业监管模块和智慧环卫、智慧市容、智慧照明等监管模块。”相关负责人介绍说。

一次次为城市“体检”、为市民出行“护航”。数字信息采集员收集的问题、处理记录、照片等数据最终汇总形成城市管理大数据资料库，对城市管理决策具有重要的参考价值。

汇总信息 及时解决城市问题

数字信息采集员就像“小蜜蜂”，把分散的问题汇总至城市运行管理服务中心这个“大蜂巢”。

近年来，山东省曲阜市通过数字化赋能，全面提升城市管理精细化、科学化、智能化水平，依托城市运行管理服务平台，通过数字信息采集员全面精准的信息采集，774个网格单元和30个责任管理网格实现全覆盖，对城区主要道路进行实景三维图像采集，对9.39万个城市部件数据进行全面普查，建成了翔实的城市部件数据库，构建了城市智能“大管家”。

“数字信息采集员在实地巡查中既要做到手勤、脚勤，还要做到眼勤、脑勤。上报问题不只是拍照那么简单，必须按照规范标准来做，兼顾覆盖面的广度和采集的精度。”数字信息采集员王鑫介绍说。拍摄的照片要能精准反映具体问题、地理位置等，上报平台时还要准确甄别问题类型。

问题上报不是终点，数字信息采集员还要按照指挥中心的指令，对处置部门反馈已经处置的案件进行现场核查，还要在规定时间内返回现场核实问题处置情况，将处置完成的现场照片按要求上传，实现案件“发现、派遣、处置、核查、结案”的闭环管理。

大到市容秩序、市政设施、环境卫生、绿化建设，小到路边垃圾、乱贴乱画、乱停乱放，每天面对各种各样的城市管理问题，来自河南省南阳市的数字信息采集员深入社区一线，查找城市管理的难点、堵点和痛点，第一时间通过“智慧城管App”拍照并上传至城市运行管理服务中心，实现了案件的快速、高效、妥善处置。

“我每天要负责对城区周边近2平方公里区域的大街小巷来回巡查，平均每天大概要骑行20多公里。”李宇是一名数字信息采集员，从事城市管理工作已经8年了，每天为城市“挑刺儿”“找茬”。每天一早，她按时在管理网格区域内“来来回回、走走停停”，对城市管理、市政设施、环境卫生、绿化建设、道路交通、街面秩序等问题进行“扫描”，一旦发现存在的问题，拍照后描述所在道路、具体地点、问题详情等信息，上传至数字城管信息系统，由指挥中心快速派遣案件，协调相应责任单位和部门及时进行处理。

充满挑战 落实工作及时有效

数字信息采集员的日常工作会面临各种困难和挑战，充满了酸甜苦辣。

在信息采集过程中，数字信息采集员时常会因为个别市民乱摆乱放而非常辛苦，但他们不畏惧不退缩，做好采集工作；有些特殊的专项普查任务需要等到夜幕降临才能开展，如路灯亮化、门头牌匾夜间亮化的专项普查，他们穿梭在夜色中，认真采集每一条信息……

浙江省杭州市钱塘区的数字信息采集员强化日常巡查力度，化身“体检师”。在巡查中，数字信息采集员贺爱群发现白杨街道一号大街有一个光缆交接箱箱门无法关闭，不仅破坏了美观整洁，还存在一定安全风险，便立即上传后台，对问题进行派遣，在1个小时内完成箱门修复；临江街道纬六路附近有多块标牌倾倒，贺爱群通过对整条街道的标牌进行排查，对问题点位进行汇总，联系属地有关部门，将标牌重新改造。

“城市变得越来越美丽，想到这里面也有自己的一份付出和贡献，我感到很满足。”贺爱群说道。（盛卿）