居民储心愿 社工解难题

居民将“微心愿”投进“密盒”

“叔叔阿姨，这是社区的‘睦邻密盒’，有什么烦心事或者有什么需求和心愿，都可以写下来投进去。”

“早就听说街道社工站的‘睦邻密盒’能储心愿，如今社区也有了，咱也来试试！”

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1月7日，西安市雁塔区杜城街道书香林苑社区社工室开展“睦邻密盒”微心愿征集活动，现场，工作人员利用可爱的“睦邻密盒”收集居民们的实际需求和困难。不少居民赶来咨询了解，有的还亲手写下了自己的心愿，投进“睦邻密盒”里。

居民储心愿，社工解难题。自去年5月以来，杜城街道社工站利用“睦邻密盒”收集居民的心愿，发生了不少温暖的故事。近日，杜城街道辖区多个社区的社工室也陆续设置了“迷你版”“睦邻密盒”，方便社工们近距离了解居民的需求。

“迷你版”“睦邻密盒”是由杜城街道社工站在各社区开展推广的交互式体验社会救助社工服务项目，鼓励居民用文字来表达需求，也希望能通过这种“秘密”的方式，打通与居民沟通的桥梁。对“密盒”里的信件，社工们会及时进行分类、汇总、回复，并对信的内容全程保密。针对居民提出的心愿或问题，社工会走访核实，再设置“红、黄、蓝”处理回应方式。

据杜城街道社工站负责人介绍，自社工站开设“睦邻密盒”以来，收到辖区不少居民、小朋友的秘密来信，社工站全力帮助他们实现了“微心愿”，赢得了辖区居民的一致好评。为了进一步扩大“睦邻密盒”的作用和影响，鼓励更多居民参与其中，辖区多个社区也陆续开设了“睦邻密盒”。

截至目前，杜城街道中铁尚都城社区、西姜欣居社区、书香林苑社区都设置了“迷你版”“睦邻密盒”。说它“迷你”，是因为街道社工站的“睦邻密盒”身高1.2米，各社区社工室的“密盒”身高仅60厘米，但都头戴“小圆帽”、张着“大嘴巴”，外形酷似一个邮筒。

居民们纷纷对“密盒”点赞。据书香林苑社区负责人介绍，为让辖区的“红橙黄”特殊、困难群体也参与其中，社工们还带着“密盒”敲门入户，收集特殊、困难人群的“微心愿”，对于老年居民或不方便书写的居民，还可由社工代写心愿投递进“密盒”。

“期待各社区的‘密盒’能发挥更大的作用，帮助社区提高服务精准度。”杜城街道社工站负责人表示，将继续加强街道社工站与社区社工室的联动，创新工作形式，以居民需求为出发点和落脚点，为居民提供更优质、更满意的服务，积极搭建为民服务的连心桥。（记者 雷杰）