市民“随手拍” 问题整改快

11月9日上午9:30，市民沈先生通过“宜昌市民随手拍” 微信小程序反映环城东路9号赫本假日酒店对面一处路缘石松动破损，影响市民出行安全。

市城管监督指挥中心通过宜昌市区县一体化城市管理指挥协调平台接报后，立即进行核准、受理，将整改任务分配到辖区职能部门到场处置。两个小时候后，记者通过宜昌市区县一体化城市管理指挥协调平台看到，西陵区市政管护中心将现场修复图片上传系统，指挥中心予以办结。随后，平台将问题办理结果反馈给市民。

记者从市城管委了解到，从10月26日“宜昌市民随手拍”上线以来，先后收到103名热心市民上报城市管理问题549件，符合上报标准的有440件，目前已办结316件，剩余问题正在处置过程中。市民上报问题类型主要包括出店经营117件、暴露垃圾100件、人行道破损51件、流动经营31件、井盖破损25件。

“知道‘随手拍’这个反映渠道后，一开始就想着试试看，没想到他们解决问题的速度挺快的。”家住中南路的市民董先生不久前通过“随手拍”上报三峡环球港门前一隔离墩破损，第二天再次路过时就发现破损隔离墩已经被修复，对此他连连点赞：“从反映现场的情况到处置，中间的时间流程，环节各方面都很迅速，整改也比较迅速，‘随手拍’这个小程序可以让市民参与到城市管理中来，让更多的人共同为创建文明典范城市出力。”

“‘随手拍’小程序激发了不少市民参与城市管理的热情，市民们能够随时发现身边问题，及时拍照上传，城管部门也能迅速分派处理。” 市城管委公共事件应对科科长黄传波表示，对于市民上报的案件，城管部门最短可在1小时可以处理完成。“随手拍”让市民从原本的旁观者，变成城市管理的参与者和直接受益者，不仅缩短了问题解决时间，提高问题督办的效率和质量，还有力提升了城市共建共治共管的成效。

市城管监督指挥中心协调指挥科科长魏雪梅介绍，由于“随手拍”刚上线运行，市民在使用过程中还存在一些操作不规范的问题，导致案件被判定为无效案件，如部分案件上报的发生地与描述地址或者定位地址不符，上报问题照片没有参照物，导致工作人员无法找到具体位置，建议市民在上报时要对周边参照物进行拍照，尽量在现场进行上报操作，避免自动定位不准；上报问题类型和实际类型不一致；同一天同一问题重复上报；市民没有实名登记，不能参与积分等。魏雪梅提醒，举报奖励需实名注册，填报有效联系方式，匿名举报或提供个人信息不符、资料不全的视为放弃奖励。（记者 初末 通讯员 杨露）