吴杨洋：第三届仲裁公信力评估经验分享

（第二届仲裁公信力评估优秀调研员 吴杨洋）

各位老师、各位调研员们：

大家上午好！我是第二届仲裁公信力评估的调研员吴杨洋，负责西北片区的数据分析、资料整理等工作，曾与小组成员一起前往中国海事仲裁委员会进行现场调研。非常荣幸今天能参加第三届仲裁公信力评估动员会，看到各位老师十分亲切，感觉思绪一下拉回到了五年前，也是在这个炎炎夏日我们一起开会、调研，共克困难、分享喜悦。

在分享我的调研经验之前，我想首先恭喜各位调研员们，恭喜大家通过选拔成为第三届仲裁公信力评估调研员！每次都会有很多感兴趣的同学报名参加我们的仲裁公信力评估调研活动，这是对所学知识的一次最好实践，可以近距离接触仲裁、了解仲裁，为自己今后的职业道路增添多一种可能。我们当时一起调研的小伙伴就有毕业之后进入仲裁机构工作的。所以各位调研员都是优中选优，在能力素质各方面都是非常优秀的，相信大家之后一定可以做好此次调研工作！

我系统回顾梳理了一下五年前的调研工作，主要有以下三方面经验想与在座各位分享交流：

第一，做好心理上的准备。作为一名学生，内心总有谦虚的想法，会担心自己是不是对仲裁不够了解、无法做好调研工作。我想告诉大家一定不要有这种心理，要克服内心的害羞或害怕，相信自己的能力。不论是现场调研还是电话调研，都可以大胆与对方交流，主动获取需要的信息。同时，言行举止方面做到有礼有节。咱们外出调研代表的不仅仅是咱们自己，更是代表着整个第三届仲裁公信力评估小组。因此，克服害羞心理、保持社交礼仪，做一名自信的调研员。

第二，做好信息上的准备。这个信息准备指的是在调研之前的调研工作，具体分为两方面：一方面，在前往调研之前，要充分了解自己所要调研的仲裁机构，包括但不限于该机构具体地址、成立时间、发展历史、核心业务及机构对接人等基础信息。此外，在对不同身份的仲裁从业人员进行访谈前，也需充分了解受访者的各项信息。这既是调研工作的需要，也是对受访人的基本尊重。另一方面，充分了解仲裁公信力评估活动本身。就之前的经验来看，在调研过程中，被调研方很可能谈及仲裁公信力评估的历史概况、具体评估指标、有哪些机构参与、之后会以什么方式发布评估结果等内容。这些信息是被调研方所感兴趣的，也是我们调研员应该掌握的。提前了解这些信息，以避免在交流过程中出现“一问三不知”的情况，做一名有准备的调研员。

第三，做好结果梳理的准备。整个调研阶段是仲裁公信力评估的重中之重，后期结果是否准确、仲裁公信力评估是否具有公信力，全都建立在调研数据的真实性和准确性基础上，而这依靠的就是每一位调研员的努力。因此，慎重对待所有调研结果，不仅要妥善保管收集回来的调研问卷，还要对过程中了解到各种信息进行详细记载，为后期进行结果梳理、数据分析打下良好基础，做一名负责任的调研员。

最后我想说，夏季天气炎热多变，各位调研员们出行前记得了解当地天气情况，一定注意自身安全、结伴出行。预祝大家调研顺利，预祝本次仲裁公信力评估圆满顺利！

谢谢大家！