法治日报全媒体记者 梁平妮

近年来，山东省济宁市汶上县聚焦重点、细化举措，精准发力、狠抓落实，以群众诉求精准高效办理为核心，以社区智慧网格管理为基础平台，依托“大数据＋网格化”赋能，通过“精心选点、用心引线、同心绘面”的方式，着力构建“一网统筹、多方参与、高效便捷”的立体式、智能化基层社会治理新模式，全面提升市域社会治理效能。

在创新基层社会治理中，汶上县以破解群众诉求的难点、堵点和痛点为突破口，在城区以中都街道为示范点，依托网格化服务管理，“线上”建立“互联网＋智慧中都”综合管理服务平台，融合人口信息多源数据库，借助政务云服务器开发政务微信和网上居民诉求助理机器人，实时推送各类惠民信息，积极吸纳、回应、办理群众诉求，确保群众反映事项“件件有着落、事事回佳音”。

为及时精准掌握和解决群众诉求，中都街道在“线下”依托92个党建网格建立“1＋N”工作机制，常态化组织片区管理员、网格员、楼长“地毯式”入户摸排工作，上门了解群众诉求，确保“人、地、事、物、情、组织”等信息全部纳入管理范围，载入智能平台管理模块，形成“网格化＋智慧管理”、线上线下同频共振、处置诉求目标责任奖惩分明的高效运转机制。该机制推广后，汶上县基层矛盾、纠纷大幅减少。

穿起“连心线”，开启诉求直通车。汶上县聚焦“一口收集、一网通办”，系统整合12345热线、民意“5”来听、县长信箱、网格化服务管理平台等10余个群众诉求受理渠道，创新打造“汶诉即办”社会治理平台，实现跨系统、跨部门、跨业务协同服务管理，做到群众诉求“抢着办”、未抢诉求“督着办”、疑难问题“重点办”，全面提升诉求办理质效。2022年以来，全县累计办理群众诉求4万余件，按时办结率、部门抢单率均达100％，在群众诉求办理工作成效月评比中，始终位居济宁市前列。

汶上县以党建为引领，以综治网格为基础，结合县域实际创新全要素网格，实现综治治理“多网合一、一网统筹”。科学优化设置城乡网格，健全阶梯式网格组织体系，创新完成社区工作者和专职网格员两支队伍相融合，实现城区网格专职网格员全覆盖，并在梯制网格基础上细分划定“微网格”3900余个。创建“网格员＋志愿服务”运行模式，以城乡“红帆驿站”、小区党支部、“红色物业”为依托，在有条件的社区或网格（小区）建立起“网格会客厅”，统筹用好社区综合服务用房、物业服务用房及其他闲置场所等资源，精心打造网格内服务群众、凝聚群众的场所，拉近党群、干群距离，把服务送到群众家门口，把矛盾问题化解在基层，真正实现“小事不出格、大事不出镇、矛盾不上交”。