法治日报全媒体记者 姜东良 李娜 通讯员 李阳

“感谢‘跨省通办’便民措施，要不我们还要往返黑龙江老家，真是解决了大难题。”近日，家住山东省临沂市罗庄区的殷先生看到孩子的身份证异地受理登记表后向民警表达着感谢。殷先生一家户籍地都在黑龙江省，因为工作繁忙一直未给孩子办理身份证。孩子即将参加中考急需身份证，因为疫情原因无法回黑龙江办理。了解到这一情况后，临沂市公安局罗庄分局民警利用午休时间为孩子采集照片办理了身份证。

2022年以来，罗庄公安深入践行“靠前一步、主动作为”警务理念，在窗口建设、服务创新、队伍素质方面下功夫，推动户政服务提质增效。在山东省公安厅启动申领居民身份证“跨省通办”业务后快速行动，实现了与12省（区、市）申领居民身份证“跨省通办”。

以窗口建设优化服务

罗庄公安改造优化公安政务服务大厅，科学设置导办区、受理区、等候区、自助服务区，规范窗口标识、配齐便民设施，营造便捷舒适的办事环境。制定公安政务服务事项清单，推进169项业务进驻政务服务大厅，涉及户籍、治安、出入境、交警、禁毒等警种业务，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，方便企业、群众一个窗口办理多警种业务，打造“一站式警务便民超市”。

在健全硬件设施建设中，罗庄公安合理设置自助设备和便民设施，优化运行24小时“无人智慧警局”。配备全自动“满意拍”照相系统，群众可通过语音提示、手持遥控器对照显示屏自行拍照，成像后自主选片，系统投入使用后服务群众12万人次。设置移动窗口，所有派出所全部配备移动警务终端，中高考期间在考场入口开设户籍快办窗口，对考生身份证优先制作发放，保证考生顺利参加考试。今年以来，全区10个中高考考点全部设置户籍快办窗口，为考生办理身份证明300余份。

以机制创新提升服务质效

罗庄公安积极开展户政满意度提升行动，创新户政延时办理、全程引导、办结提醒3项服务和满意度回访测评“3＋1”工作机制，对办理户政业务的群众发放《回访登记表》，定期召开满意度分析会，对回访登记情况进行分析整改，确保“不满意”事项发现在先、化解在早。“3＋1”机制运行以来，服务群众2300余次，收到群众意见建议120余条，全部立行立改，群众满意度99．6％。

搭建“罗庄公安”微信公众号、微博平台，及时推送信息，提供预约服务，关注人数达1．5万人，高频服务一次办结率同比提升27．3％。

以队伍管理提升综合素质

罗庄公安组织窗口民警、辅警常态化开展理论学习、技能培训和实操演练，确保熟练掌握业务办理流程，提供优质高效服务。打造“阳光窗口”，在醒目位置公示办事流程、收费标准、工作职责，设置警务公开栏、意见箱，主动接受群众监督。发放《回访登记表》，逐一回访调查，对问题较多、整改效果不佳的民辅警通报批评，对不适合从事窗口工作的人员进行岗位调整。今年以来，发放《回访登记表》15万余份，电话回访9万余人次，下发工作通报8期，整改群众不满意等相关事项82件，反馈满意率100％。

为了加强宣传引导，罗庄公安组织警务助理广泛征集群众意见建议，帮助解决实际问题，走访中积极排查流动人口和出租房屋信息，确保数据鲜活准确。充分发挥公众号、微信群、公示栏等阵地作用，广泛宣传“放管服”改革政策举措，展示公安队伍良好形象，积极营造浓厚氛围。