近日，陕西省西安铁路运输法院诉讼服务中心立案窗口，法官助理冉冉说：“请问你有什么事？”“你好，请问你有什么事？”面对干警的一次次询问，当事人始终沉默不语，低着头，局促不安。正在气氛尴尬之际，当事人慢慢把手机递了过来，上面写着：“我是聋哑人，我来咨询立案。”冉冉随即恍然，立即拿出纸笔，在一笔一划和点头摇头中，与当事人耐心地沟通起来，详细解答了涉诉相关法律问题，并一一列举了立案所需证据材料。在无声的交流中，当事人不再紧张，逐渐露出笑容，临走时向在场干警竖起了大拇指，点了个大大的赞。看到了他的笑容，此刻冉冉觉得初冬的阳光多了一些温暖。

自“为群众办实事示范法院”创建活动开展以来，西铁法院严格按照省高院和西铁中院相关工作部署和要求，秉持“政治建院、规范立院、业务强院、文化兴院、创新宏院、从严治院”工作思路，继承发扬“枫桥经验”，持续巩固提升一站式建设成果，不断创新工作方式，升级诉讼服务功能，优化诉讼服务流程，着力为当事人提供高效便捷的“窗口”服务。特别在保障弱势群体诉权方面，西铁法院通过建立残疾人绿色服务通道、落实应急医疗救助措施、设置司法调解工作室、运行诉前调解和案件回访工作机制等，积极回应残疾人司法需求，确保残疾人士在诉讼活动中，真切感受到平等、充分、方便。

2022年以来，西铁法院诉服中心已热心接待身患残疾的当事人30余名。下一步，西铁法院将以“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”为目标，继续加大一站式无障碍诉讼助残工作力度，为弱势群体提供司法服务和保障，不断深化“为群众办实事示范法院”创建活动，努力打造新时代人民法院司法为民、公正司法的“窗口”工程。（亓晓音）