法治日报全媒体记者 王春 通讯员 严利平 韩天翔

浙江省第五监狱以优化服务环境和提升便民体验为目标，坚持以党建统领、法治保障、数智赋能为抓手，试点监狱办事服务大厅标准化建设，奋力打造对外服务的靓丽窗口。该项目以高分通过省级标准化试点项目验收，被列入国家标准化委员会、司法部共同确定的2022年度社会管理和公共服务试点项目。

紧贴标准上限，用力而为抓规划。注重顶层设计，以监狱办事服务大厅13项主要业务为主线，以跨部门业务集成、流程再造为关键，努力实现更智能的“网上办”、更便捷的“掌上办”、更通畅的“全域办”。创建一个管理体系，即由通用基础、服务提供、管理保障组成的3个一级子体系，14个二级子体系和38个三级子体系；编制一套服务标准，即“监狱办事服务大厅标准体系框架”，涵盖罪犯亲属来监会见、政法机关提审在押罪犯受理等35项核心关键标准，推动监狱对外业务向办事服务大厅汇聚，实现罪犯家属、律师来监会见和相关部门人员来监办事“最多跑一次、最多跑一地”。

紧盯细微之处，用心而为提质效。坚持业务集成、数字赋能同向发力，做到无差别受理、同标准办理、全链条管理，提供贴心、舒心、省心服务。细化功能区块，将大厅划分为咨询接待、自助办理、业务受理、办理等待、亲属候见和刑释回归6大功能区，营造简约通透、温馨舒适的环境；优化工作流程，将业务的预约、审批功能汇聚到“监狱便民服务+”微信小程序，实现监狱对外业务“一窗办理+内部流转”，线上预约达到87.04%，业务办理提速近40%。2021年3月大厅运行以来，办理对公业务、进监登记审批、电话咨询服务、家属会见审批等1.6万余人（件）次。

紧扣为民宗旨，用情而为优服务。推出“一站式”服务，实行自助优先、人机联办、窗口兜底工作模式，大厅导服人员提供咨询问答、精准取号、信息查询、简易事项直办等服务；建立首问责任制，要求工作人员落实一张笑脸、一杯茶水、一句问候服务要求，做到“一口清”“一窗办”；开展满意度调查，从服务事项、服务对象、服务渠道和业务办理四个维度，完善“好差评”数据反馈机制。