本刊记者 侯建斌

　　“反向抹零”的情形，你遇到过吗?今年国庆假期以来，个别商家“反向抹零”行为引发社会关注，相关话题冲上热搜。

　　对于“反向抹零”，一些商家称，这属于系统“四舍五入”的情况，大于0.5元就会按整数来收，小于0.5元的话就不用收。就此，有网友认为，抹零就应该是双向的，在你这边多收了5角，也会在别人那里少收5角，没必要斤斤计较。

　　不过，也有观点认为，“反向抹零”实质上是“在标价之外加价出售商品或提供服务”，属于违法违规行为。

　　在一片争议声中，不少网友坦言，自己都曾遭遇过“反向抹零”，但是因为好面子或怕被人嘲讽，或嫌维权麻烦，往往选择息事宁人、懒得较真。那么，个别商家的“反向抹零”行为，到底是真无知还是假无辜?

　　“反向抹零”并非个例

　　国庆假期，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭消费了930.9元，收款时竟被“反向抹零”收取931元。该男子将收费凭据发至网上后引发热议。

　　10月5日，涉事餐馆就此事致歉，表示当日系统抹零操作不当，愿意接受相关部门处理。现正在积极排查近期所有向上抹零的顾客，及时联系道歉退返。

　　随后，大连市市场监督管理局对此事作出回应称，“反向抹零”属于“在标价之外加价出售商品或提供服务”的违法违规行为，个别经营者利用“反向抹零”潜规则“与民争利”，将采取“零容忍”态度严厉打击。

　　事实上，“反向抹零”案例时常见诸报端，并非个例，还会不时引发热议。此前有媒体报道称，消费者刘某在福建省厦门市某餐饮店就餐消费189.5元，支付记录却显示被扣取190元。该餐饮店负责人声称收银系统默认“四舍五入”，拒绝退还“反向抹零”的5角。

　　厦门市市场监督管理局认为，该行为违反了《中华人民共和国价格法》相关规定。经营者“反向抹零”却没有告知消费者，侵犯了消费者的知情权。于是，该餐饮店因“反向抹零”收款被当地市场监管部门罚款4148.41元。

　　侵害消费者公平交易权

　　在传统现金交易情况下，“抹零”原指经营者为了减少现金找零的麻烦，减轻对账压力，“让利于民”的善意行为。

　　“目前的支付宝、微信等支付方式，相比较传统的线下支付应不存在找零的麻烦问题，经营者完全可以做到‘精准扣款’，而不是‘反向抹零’。”西北大学法学院教授潘怀平告诉本刊记者，不论商家是否使用收银系统，商家采取“四舍五入”方式多收价款均属于违法行为。因为商家的行为，违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第二款规定，即“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”。

　　在潘怀平看来，商家的“反向抹零”侵犯了消费者的合法权益，不仅要退回多收价款，而且将面临行政处罚。

　　据潘怀平介绍，根据《中华人民共和国价格法》第四十一条规定：“经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分;造成损害的，应当依法承担赔偿责任。”据此，商家应退回“反向抹零”的多收价款。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海告诉记者，“反向抹零”本质是商家的套路。刘俊海以个别商家的商品定价为例进行了解释。他说，比如把一件商品定价为5.99元，而不是6.01元，这样定价目的就是最后通过“四舍五入”，实现“反向抹零”。

　　在刘俊海看来，“反向抹零”侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。商家的做法，不仅违反了消费者权益保护法，而且违反了商业伦理。

　　“有的商家会公示采用‘四舍五入’的方式进行结账，这一定程度上会增加执法难度。”刘俊海认为，监管部门可以通过大数据监测手段，比如监管商家一段时间的收入情况，究竟是“四舍五入”中“舍”的情形多还是“入”的情形多，以此判断其是否存在“反向抹零”的目的。

　　应加强监管形成合力

　　如何遏制“反向抹零”行为?刘俊海认为，有关部门在实施行政监管时，除了行政处罚，也可以增加一些预防性的监管措施，特别是行政指导，让商家不要动歪念头、耍小聪明。

　　刘俊海表示，要鼓励消费者积极举报，与消费者维权形成合力。同时与信用监管对接，对商家形成有效威慑。

　　“消费者对于商家的“反向抹零”行为，可以拨打12315投诉电话，或者向市场监管部门反映。”潘怀平建议，市场监管部门加强对《中华人民共和国价格法》的宣传，印制禁止“反向抹零”的宣传图片，张贴于商家收银台方便的醒目地方，以防止“反向抹零”违法行为发生。

　　潘怀平特别提醒说，对于收银系统设置“四舍五入”的“反向抹零”机制，市场监管部门应加强监管。在依法取缔“反向抹零”机制的同时，对于经营者依法进行行政处罚。

　　潘怀平告诉记者，《中华人民共和国民事诉讼法》第五十五条规定：“对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼。”鉴于收银系统设置“四舍五入”的“反向抹零”机制，属于因侵害众多消费者合法权益而损害社会公共利益的行为，法律规定的机关和有关组织(如人民检察院、消费者协会)可以提起民事公益诉讼。