法治日报全媒体记者 罗莎莎 通讯员 苏宫轩 杨汉石

人物简介：崔圣菊，女，1974年9月生，1998年8月参加公安工作，2004年5月加入中国共产党，现任江苏省南京市公安局雨花台分局西善桥派出所教导员兼福润社区民警，党的二十大代表。

从警24年，崔圣菊先后荣立个人一等功、二等功各1次。曾获评全国特级优秀人民警察、全国“敬老爱老助老模范人物”、全国政法系统忠诚卫士、全国三八红旗手等荣誉称号。

延时3小时

用脚步丈量辖区平安

“通过12年的努力，福润社区一直向好发展，成为社区警务工作和安全示范小区的‘名片’。能取得这样的成绩，都源于党员民警对全心全意为人民服务的践行。”现在来到福润社区，社区民警崔圣菊常会这样说，群众的爱是朴素的，只要你撸起袖子、找准位子、扑下身子，解决老百姓实际问题，就能够获得群众的认可、信任和支持。 

崔圣菊负责的福润社区地处南京市城乡接合部，有102栋楼、3588户、1.3万多人，流动人员较多、治安状况复杂。 

上任之初，福润社区给崔圣菊的感觉是，邻里之间矛盾纠纷较多，小区围墙多处破损，楼栋单元防盗门早已损坏，盗窃、斗殴等治安问题时有发生，居民意见非常多。 

“最开始，面对这样一种治安现状，我的心理压力很大。当然，那时的我心里也憋着一股劲儿，既然我是这个社区的社区民警，我就一定要改变这种现状。”崔圣菊回忆道。

从那以后，崔圣菊决定从摸清情况、了解居民诉求做起。她给自己制定“延时3小时”工作制，每晚6点到9点去社区里上门走访，与居民闲聊，记录人员信息、写工作笔记，跑街道、跑物业、解决群众最关心的问题。从早到晚“泡”在社区，所做的这一切，都是值得的！半年后，群众关心的治安环境有了明显改善，损坏的围墙封起来了，失灵的防盗门修好了，小区监控设备也更新换代。

从这以后，福润社区便很少发生入室盗窃案件，其他侵财类案件也大幅下降。崔圣菊也得到了辖区居民们的认可，夯实了社区“责任田”的基础。

“小崔热线”

警网融合服务不打烊

从事福润社区警务工作12年以来，崔圣菊不断探索创新社区警务工作方法，整合基层工作人员、社工、网格员、楼栋长、群众等各方力量共同参与社会治理，扎实开展警网融合、联动共治。

打造的全天候“小崔热线”，她11年间接打辖区群众电话6万多次，问题从治安、小区秩序、邻里纠纷到办证、答疑解惑都有，久而久之，她的电话号码成了居民们口口相传的“社区110”，为群众解决问题9000多件；“小崔执委工作站”年均处理各类家事纠纷256起；“小崔志愿者服务队”12年如一日服务辖区独居老人。

有一次临近过年，一对老夫妻找到崔圣菊反映楼上租户家漏水。崔圣菊了解情况后，立即找房东协商，电话刚拨通没说两句，房东便打断她的话说：“是崔警官啊！你之前帮过我的，没问题，我来处理。”临近过年期间找不到工人，房东便买来工具和材料自己动手，很快就将漏水的地方修好。

作为一名社区民警，她见证了科技的飞速发展，百姓生活在网络化、数字化和智能化的普及下变得越来越便捷，生活质量不断提升。“我的工作因为智慧警务不断提高效能！” 崔圣菊说。

为方便群众，崔圣菊还开通联系群和公众号，各个渠道汇集来的求助咨询，每天有三四十个。她把楼栋长及物业、街道、城管等工作人员拉进联系群，居民遇到难事，群里沟通就能解决。

永葆初心

用真情解决群众“急难愁盼”

作为一名共产党员，崔圣菊心里始终装着群众、想着群众。刚到福润社区任社区民警时，有居民投诉小区里有人卖油炸臭豆腐，不光味道难闻，还占道经营。崔圣菊经过了解得知，摆摊的鲍某因爱人车祸去世，且独自抚养尚未成年的儿子，不得已才在小区摆摊维持生计。

了解这一情况后，崔圣菊一方面联系相关部门为鲍某找到一个合法的临时摊点，另一方面多方协调，给鲍某找了一份物业公司保洁员的工作，除了有固定工资外，还有“五险一金”，这样鲍某既能有稳定的收入，又能照顾家庭。如今，鲍某一家的日子越过越红火，鲍某也成为社区网格员队伍中的一员。

在崔圣菊看来，用真心去解决群众的“急难愁盼”，既可以排除社区潜在的矛盾隐患，又能依靠群众支持公安工作，“只要你撸起袖子、找准位子、扑下身子，就能够获得群众的认可、信任和支持。”崔圣菊说。

“做好社区工作一定要有责任心、有担当精神，把工作做到群众的心坎上。”崔圣菊说，党的二十大代表身份对于她而言不仅意味着荣誉，更意味着沉甸甸的责任，她将不断精益求精，把本职工作做好。

近年来，随着经济社会的发展，老百姓对公安工作提出了更高要求。“为回应群众的期待，2020年开始推行警务体制改革，每个派出所设有综合指挥室、专业化打击队、案件办理队、社区警务队。”崔圣菊说，这一改革，将社区警力由以往的“下社区”转变为“在社区”，增强全天候服务群众和保障安全能力。

作为一名政法战线的党员，崔圣菊表示，要永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，发挥党员先锋模范作用，始终同人民想在一起、干在一起，风雨同舟、同甘共苦。“作为社区民警，我期盼着即将召开的党的二十大能够给公安工作指引新的方向，不断推动警务改革，促进社会治理体系进一步完善，继续提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。”崔圣菊期待地说。