本刊记者 邓玉杰

　　话费充值手机号码通常是手动输入，难免会有输错的情况，而系统并不会像银行卡转账一样有信息核对和提示，后续发现输错号码也无法通过平台撤回交易。那么，充错话费该如何处理呢?被充错话费的错号机主是否需要承担一定责任?

　　多方推诿难以退费

　　充错手机话费是无心之错，本该有纠错机会，可就现实情况来看，这类失误的补救路径很有限——通常得看错号机主是否愿意退回。一旦对方不愿退，那维权难度很大：充值平台会以话费卡充值过后没法退还为由拒绝退款;运营商会以“未经错号机主同意无权进行直接退款操作”拒绝退款。

　　充错话费后，运营商为何无权进行直接退款操作?一位电信营业厅的工作人员告诉记者，如果是线下通过其系统进行充值，输错电话号码将话费充到他人手机号上，可以通过系统进行追回。如果是通过移动支付平台进行话费充值，一方面移动运营商无法干涉平台数据;另一方面平台通常是通过话费卡进行充值，所以一经使用无法退还，只能与错号机主私下沟通。

　　北京市岳成律师事务所律师岳屾山告诉记者，在我国，电话号码的所有权属于国家，运营商通过向国家申请取得部分码号资源的使用权，用户再通过与运营商签订电信服务合同获得手机号码的使用权，使用权人依法享有的使用权利受法律保护。如果有用户在充值时错将话费充进了别的手机号码里，因为运营商不是该手机号码的使用权人，其原则上无权在未经错号机主同意的情况下擅自“撤销”或退回款项。实务中，运营商通常所称“未经错号机主同意其无权进行直接退款操作”的依据也在于此。

　　被充入话费一方构成不当得利

　　充错话费在法律上性质如何界定?被充错话费的错号机主是否需要承担一定责任?

　　北京理工大学法学院民法典研究中心主任孟强认为,一方充话费,不慎输入了错误的号码,被充入话费的一方构成民法上的不当得利。

　　他提到,民法典在合同编专章规定了不当得利之债,即得利人没有法律根据取得不当利益的,受损失的人可以请求得利人返还取得的利益,得利人负有返还的义务。但同时根据民法典规定,得利人不知道且不应当知道取得的利益没有法律根据,取得的利益已经不存在的,不承担返还该利益的义务。

　　“因此,如果被充入话费的一方完全不知道自己目前的话费是别人误充的,并且正常使用了话费,那么当充入话费一方索要时,被充入话费一方只需返还所剩的部分即可。如果充入话费的数额较大、达到刑事立案标准,而被充入话费一方拒不返还的,则有可能构成侵占罪。”孟强说。

　　若是诉诸法律，能否提起诉讼呢?对此，孟强说：“要达到民事诉讼法上起诉的标准，必须要有明确的被告，要能够提供被告的姓名或者名称、住所等具体明确的信息才行，而普通人很难得知被充入话费一方的姓名、住所等信息，只有一个手机号码。如果向运营商索要被充入话费一方的个人信息，运营商一方面负有保护用户隐私和个人信息的义务;另一方面也担心他人有意假装充错话费来套取他人个人信息，因此一般不会提供被充入话费一方的具体个人信息。”

　　完善充值流程

　　实际上，一些用户之所以容易充错手机话费，与相关充费平台的核验确认机制过于简单有一定关系。

　　针对这一问题，评论员李英锋建议，通信运营商完全可以参照有关转账支付的核验机制，联合充费平台对手机话费充费流程进行完善优化，添加用户二次输入手机号码确认、补全手机号码拥有者姓名信息、语音或短信提示用户充费的手机号码非本人所有等程序，帮助用户严谨操作，降低错误充费的发生率。还可以探索建立充费延迟到账机制，给用户一段充费后悔期，允许用户在后悔期内撤回错误充费。

　　李英锋认为，即便针对已经发生的用户误充话费行为，通信运营商也可以有更积极、更负责任的调处态度。通信运营商可以应错充话费用户的请求，在初步核实的基础上，对双方进行居中调解，如获得不当得利的一方同意退回话费，则在系统内或协调相关充费平台给用户提供话费互转方便，或引导用户以其他方式实现话费权益回转。

　　孟强建议,为减少充错话费后维权难的问题,电信运营商和提供充值服务的平台应当充分履行提醒、警示义务。例如,可以提供充值话费实时到账或者延时到账的服务,在延时到账时间到来之前,充值人可以撤销充值。又如,可以设置在用户输入待充值手机号码后,界面进行语言或者语音提示,对号码重复播报一遍,让用户确认之后才能完成充值服务。

　　岳屾山则建议，运营商对话费充值操作提供短信确认和提示措施,以降低充错话费风险。此外,运营商可尽量协助双方进行沟通并为退费提供便利,如在错号机主同意退款的情况下,帮助双方将充错的话费进行账号间互转,减免错号机主对返还现金的抵触情绪等。

　　“运营商有义务依法保护用户的个人信息,未经同意不得向他人非法提供其个人信息,但如果充错话费一方确需通过诉讼途径解决纠纷的,建议运营商适当考虑通过要求其签订保密承诺书等形式,向其或其委托的律师提供错号机主的必要信息,以便于其完成诉讼。”岳屾山说。