本刊记者 李晓婕 整理

　　据媒体报道，陕西西安的王先生使用极兔快递邮寄物品，被极兔快递公司弄丢毕业证及学位证。快递公司解释称因单号贴错，包裹被他人签收后拆包，快递公司仅愿意赔偿10倍运费1760元。一时间，“极兔快递寄丢毕业证学位证只赔1760元”这个话题冲上热搜，引发众多讨论。

　　包裹错贴标签重要物品丢失

　　陕西西安的王先生日前使用极兔速递寄递毕业证、学位证等重要物品，却被快递公司弄丢了。

　　王先生表示，事情发生在两个月前，当时他将衣服、手表、首饰以及毕业证、学位证等物品从云南寄到陕西西安，所有物品装成一个包裹，由极兔速递承运。然而，包裹迟迟没有收到，快递公司随后告知王先生，包裹丢失了。对于包裹为何会寄丢，极兔快递给出的解释称，快递员把单号贴错了，导致包裹被他人签收后拆包。

　　王先生随即要求快递公司找回包裹。4月7日，王先生收到了包裹，但包裹中仅有部分寄送物品，学位证、毕业证等均不见踪影。

　　无奈之下，王先生只能与极兔快递协商赔偿事宜。极兔快递方面表示，愿意赔偿10倍运费即1760元。而王先生表示，丢失的衣物可以出示购买单据，按价赔偿约为1500元。但比较重要的是，自己丢失的证件中包含的学位证和毕业证，具有唯一性且无法评估价值。所以赔偿应该包含两方面费用，一个是后续办理有关证明文件的费用，另一个是证件丢失后对自己后续找工作、就职、学位提升等造成的一些权益损失，因此要求赔偿11500元。

　　快递公司赔偿10倍运费是否合理

　　近年来，随着网购规模越来越大，快递配送问题随之凸显，像极兔快递这样寄错、丢失快递的情况，在快递行业屡见不鲜。由于快递被他人代签，维权陷入僵局的事例也不少。根据郑州市消费者协会发布2021年网络购物消费调查统计，网购消费中，快递丢失等物流问题成为消费者反映较为集中的痛点。

　　很多网友都表示，自己曾经遭遇过快递包裹丢失或包裹被他人冒领的情况。其中一些网友称，快递员未经其同意擅自把快递放在代收点，代收点又管理不善，最终导致快递丢失。找物流公司投诉，却因“已签收”而被对方“踢皮球”。

　　对于王先生的遭遇，有网友讲述了自身的一些经验。该网友介绍说，快递丢失赔偿分两种情况，一种是保价的情况下，按照保价额赔偿;一种是未保价的情况下，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。如果快递丢失，一般快递公司是会负责的，可以在第一时间保留证据，然后根据所购物品的记录确定价值，要求快递公司赔偿相应金额。而我们在入职、评职称、考公务员等很多时候，都是需要核验证件原件的，像王先生这样丢失毕业证、学位证，很可能因此错失工作或者晋升的机会，所以影响是非常大的，其具体价值又无法衡量，这种情况只能通过双方协商来解决，协商不成，就得通过诉讼来维护自己的权益。

　　从众多网友们的评论来看，像一些比较重要的文件、资料，最好还是选择亲自领取或者熟人代为领取的方式。如果只能选择邮寄方式，很多人会选择品质较高的快递，比如EMS或者顺丰，可能价格对比其他快递要昂贵一些，但在安全性方面相对有所保障。但也有网友现身说法，表示没有一家快递是能保证万无一失的，弄丢快递按损失赔偿才是天经地义。

　　同时，有网友提出，保价是一种加收费用的邮递业务，用于寄递较贵重物品时，如有遗失，快递物流公司会按保价金额负责赔偿。而选择了保价的快递包裹，快递公司或是工作人员也会慎重对待，更能降低其丢失的风险。所以，在邮寄贵重物品时，最好还是选择保价。

　　律师：预期损失可委托专业评估机构评估

　　丢失的衣物可以根据购买记录赔偿，而像王先生这样丢失了学位证、毕业证等价值无法衡量，又未经保价的物品，消费者是不是就只能按照运费的数倍向快递公司进行索赔?

　　对此，北京市中闻(西安)律师事务所彭诗林律师认为，根据《快递暂行条例》相关规定，对保价的快递，按快递公司与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快递，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。选择保价与否是消费者的权利，而不是快递公司免除违约或侵权责任的理由，消费者即使未选择保价，只要可以证明丢失或者毁损快递的全部价值，快递公司就应当赔偿。

　　陕西恒达律师事务所赵良善律师也认为，不能因为没有保价，快递公司就随意赔付。“像毕业证、学位证这种丢失有一定的特殊性，肯定会造成经济损失。如果能补办还好，但会产生差旅费、工本费，还会影响一定时间段的就职预期损失。预期损失可以委托专业评估机构评估。”同时，他还表示，毕业证、学位证属于特定纪念物品，王先生还可通过起诉，要求快递公司赔付精神损失费。而精神损失费的数额由法官结合案件的具体情况酌情判定。

　　专家：应提前告知包裹内有重要物品

　　中国交通运输协会快运分会副会长徐勇认为，相较于飞机、火车托运行李有赔偿标准，快递丢失赔偿在我国还没有通行标准。如果没有进行保险保价，像王先生这样要求赔偿一万多元的，必须拿出依据;而快递公司按照运费10倍赔偿也没有依据，现在更通行的办法是双方协商，协商不成再通过法院起诉。

　　徐勇表示，此事还有一点非常关键，那就是王先生在寄快递之前，是否告知了快递员包裹内有像毕业证这样的贵重物品，快递员有没有对物品进行核验。否则丢失包裹后，两方都存在一定的过错。“我认为如果客户未告知的话，存在不告知的过错。一般来说，应告诉快递公司寄递的物品内容。”