甘肃省酒泉市阿克塞县公安窗口民辅警主动担当作为，热情热心服务，积极为群众解决“急难愁盼”问题，努力提升人民群众的幸福感、获得感和满意度。延时办，预约办，教你办，成为为民服务的一项基本功。

出入境无小事，小事处处见真情

“没想到你们的办事效率这么高，原以为最少也要20天，没想到一个星期就办下来了。”日前，急于因商务出境的申请人黄某收到已办理好的护照，向阿克塞县行政服务中心公安出入境窗口的工作人员表达感激之情。就在一周前，出入境管理大队民警接到黄某的咨询电话，黄某是江西省户籍人员，所在单位在阿克塞县经营一个项目。6月底，公司急需黄某外派进行商务活动，现持有的护照有效期已不足6个月，因新冠肺炎疫情无法回户籍地办理，民警指定专人对接，通过电子邮件对黄某提交的申请材料进行了初审，在审核材料齐全后，与黄某约定了现场办理时间。

“真是不好意思，耽误你们下班了，太感谢了！”预约办证的这天19时，黄某在出入境接待窗口接到受理回执单十分感激地对窗口工作人员说。

窗口开到家门口，贴心服务暖人心

随着公安“放管服”改革的不断深化，办理身份证变得十分便利，然而，对于一些行动不便的群体却显得有些困难。近日，户籍窗口民警得知辖区八十岁高龄老人考肯，在药店购买药品刷医保卡时身份证上复姓中间的点模糊无法识别，因老人行动不便无法前往户籍窗口重新申领证件。获悉情况后，户籍窗口民警携带电脑、相机等相关设备来到老人家中，为老人拍照、填写资料、采集指纹。面对民警的服务，老人连连道谢：“你们平时就特别忙，还麻烦你们专门跑一趟，真是帮了我的大忙，真是我们老百姓的贴心人。”户籍窗口民警经常性地上门为辖区行动不便的特殊群体开展服务工作，为他们梳理头发、整理衣服，多角度拍照，让他们自己挑选最满意的证件照片，身份证制作完成后，又将证件及时送往其家中。

开启小夜灯，助力中高考学子

“大家排好队，不要着急，今天就能把身份证办好，啥时间办完，啥时间下班。”政务大厅公安户籍窗口民警一边喊话承诺，一边维持秩序，并提醒在场的学生们佩戴好口罩，保持间距。户籍窗口民辅警结合全县实际，及时联动教育部门，利用周六晚上的时间，为参加中、高考的考生设置了“绿色通道”，积极落实延时办、错时办、加时办等便民措施，最大限度地方便办证学生，保障考生按时参加考试，受到了家长及师生们的一致好评。

待在家里就能办，交通违章便捷办

“以前车辆违章，只有到窗口才能处理违章。现在好了，在家里自己就可以处理太方便了。”家住在小康花园的唐某说道。政务大厅公安违章处理窗口民警对“交管12123”APP使用方法详细讲解，对注册及操作流程进行了详细的演示，窗口民警还利用下班休息时间，深入辖区入户上门服务，一对一帮助居民下载“交管12123”APP，让群众真正实现足不出户，随时办理业务，缩短了业务办理时间，提高了办事效率，使他们感受到“互联网+交管”服务带来的便捷体验。

细微之处见真情，群众利益无小事。阿克塞公安全力以赴，用一件件暖心小事集成爱的暖流，用一次次赤诚和担当为群众努力打造温暖之城。（阿依努尔）