法治日报全媒体记者 鲍静 张驰

东丽区是天津市率先完成全域城市化建设的环城区，在推进市域社会治理现代化试点工作中，着力打造“一体运行、一键感知、一格多能、一网共治”的市域社会治理智能化平台，连续12年在全市平安建设考核中名列前茅。

一网通办便民事项

试点开展前期，东丽区为了解决部门重复建设、群众多头跑路现实问题，统筹规划建设全区一张网，整合部门、街道、社区、网格实现云上服务，一网通办公共便民事项，一网集中“12345”政府热线等诉求渠道，大幅提高工作质效。

东丽区坚持对平台依靠不依赖，坚持线上与线下联动，脚板与“平板”同步，评价与评星结合，成绩与绩效挂钩，登门入户解决群众“急难愁盼”问题17余万件，群众满意度达98．73％。

精准预警消除风险

试点工作中，东丽区以社会治理智能化平台为“城市大脑”，以前端感应设备为“神经末梢”，提高动态感知能力。平台汇聚人口、房屋、单位、社会组织等信息，开发事件分析模型，能源消耗、交通拥堵和安全隐患自动感知预警，做到信息共享共通，及时化解群众各类矛盾。

此外，推广“小、快、灵”的社区智能应用，为小区加装电梯感应梯控、智能充电车棚，为独居、失能老人家中安装红外感应和一键报警装置，社区矫正人员佩戴智能手环，严重精神障碍患者服药就诊信息全市联网，大大提高群众对社区智能应用的满意度。

推动网格统一整合

东丽区依托智能化平台，推动网格统一整合、赋能增效，民政、残联、司法、卫健等领域180项区属行政事权和人员力量下沉街道社区，最大限度赋予社区网格员数据查询和代办权限，确保基层接得住、管得了、干得好。

东丽区还将残疾失独、独居老人等关爱群体的信息同步绑定社区书记、民警、网格员、综治专干手机App，实行“3＋N”包联服务，定期入户走访、评估风险、关爱帮困。

为了扩大服务人群，东丽区引入社会力量参与，“纯公懿”“常福家”等25家社会组织进驻社区，提供社区就餐、居家养老、课后托管、心理疏导等个性化、精细化服务。

凝聚多元社会力量

通过智能化平台，东丽区平安办注册整合5．8万名各类志愿者，达到实有人口7％以上，打造“平安丽人”志愿品牌，利用线上“发布任务、抢单认领、互动晒单、服务评价、积分回馈”，提高平安志愿服务的趣味性、实效性、展示性。运用社区信息平台，实时展示社区公益活动、志愿网红，吸引群众参与活动50余万人次，增强社区家园共同体意识。