本刊记者 翟小功

　　“对方欠钱不还，该如何维权?”“老板拖欠工资，怎么办?”“遗产继承，如何办理公证?”......这在海南省三亚市海棠区法律服务超市，都能得到“一站式”解决。

　　2021年2月1日，三亚市海棠区法律服务超市正式开业，打造全省首家法律服务超市，为群众提供法律咨询代书、诉讼代理、人民调解、公证、仲裁、鉴定等多项法律服务，将优质便捷高效的公共法律服务送到群众家门口。

　　一年来，三亚市海棠区法律服务超市已接待来访咨询群众3702人，办结业务690件，调解纠纷、矛盾、诉求等119件，为海棠区经济社会高质量发展和平安海棠、法治海棠建设提供强有力的法律服务保障。

　　法律服务超市顺势而立

　　“没有想到这么快就能办好，这样我们就能买到心仪的房子了，真的是太赞了!”2021年年底，杜女士到三亚市海棠区法律服务超市办理委托业务，工作人员快捷、高效、暖心的服务让她赞不绝口。

　　杜女士在三亚市海棠区工作，她的丈夫在陕西省西安市选中了一套二手房，房主着急过户，但是杜女士没有时间前往西安市，便来到海棠区法律服务超市求助。在工作人员的耐心指导下，杜女士提供了相关材料，当天顺利将委托书办理完毕。

　　在法律服务超市开业之前，三亚市海棠区还没有一家法律机构进驻。后来，随着社会经济和文化的发展，海棠区法律服务的需求也在日益增长，“百姓不知上哪打官司，不知道找谁打官司，法务成本高”已经成为亟待解决的问题。

　　当前，海南正处于高质量高标准建设自由贸易港的关键时期。如何推进法律服务资源均衡配置和优化整合，建成互联互通，协同服务的法律服务联动模式，推动同城化公共法律服务体系“提档升级”，为海南自贸港建设营造良好法治化营商环境等考题，摆在了三亚市海棠区司法局面前。

　　在三亚市海棠区司法局的推动下，按照“政府搭平台、法律机构唱戏、百姓挑选受益”的工作思路，围绕“亲民、便民、利民”工作原则，搭建“一站式”公共法律服务综合体，海棠区法律服务超市顺势而立，并于2021年2月1日上午正式开业，打造全省首个法律服务超市，有效弥补了海棠区法律服务资源短缺的问题，为海棠区高质量、跨越式发展发动了新引擎，注入了新动力。

　　目前，三亚市海棠区法律服务超市已入驻机构和入驻单位共30家，其中入驻机构包括12家知名律师事务所、2家公证机构、2家调解中心、2家仲裁院以及2家专业鉴定机构;入驻单位包括海棠区委政法委、三亚市公安局海棠分局、海棠湾人民检察室、海棠湾人民法庭等10家相关单位，实行“一窗式受理、一站式办理、一条龙服务”的工作流程，让群众进“一扇门”就能办理公共法律服务所有事。

　　2021年以来，三亚市海棠区法律服务超市持续深化“最多跑一次”改革，只要当事人提交的申请材料齐全、真实，符合法定受理条件，原则上全部纳入“最多跑一次”改革范围，真正做到“为群众办实事、办好事”。

　　优质便捷高效为民解忧

　　三亚海棠区法律服务超市位于海棠区龙江风情小镇(龙江卫生院旁)，总建筑面积496平方米，建有三层。其中，第一层面积106平方米，功能区有排号查询区、接待咨询区、签写阅读区、接待休息区等。

　　走进海棠区法律服务超市一楼大厅，一台公共法律服务自助终端机首先映入眼帘。在自助终端机系统桌面，市民在工作人员指导下打开“三亚公共法律服务平台”，上边显示有智能法律咨询、法律援助、人民调解、公证服务、仲裁服务、知识产权、机构查询、司法鉴定等内容，而且在“法律咨询”分区，还包含了各种各类与居民群众生活息息相关的法律案例。

　　据介绍，来访群众如果遇到不会书写法律文书的问题，直接点击桌面上的“法律文书模板”，便可根据实际情况，生成专属内容的法律文书。同时，针对百姓生活中常见的法律问题，来访群众在终端机可以采取多种操作方式，如免费在线远程咨询、与律所律师通话、一键生成人工智能解决方案等，便捷高效地解决群众生活中的“麻烦事”。

　　如果来访群众不会操作终端机呢?那也没关系，在终端机旁站着的法律系博士“三宝”完美解决了此类问题。

　　“三宝”是谁?它是一台智能法律服务机器人，身上存储着海量的法律法规、案情分析及专业问答信息，其中包括了3万多个法律问题及4万多个业务办理程序问题，能够解答离婚纠纷、劳动争议、民间借贷、交通事故等20余类工作生活中经常遇到的纠纷。

　　因此，来访群众可以通过与“三宝”进行语音交流，提出问题或诉求，“三宝”便能够迅速给出全智能解答，包括相关法条、类似案例、证据分析、风险提示等，为群众提供了可靠参考。

　　“这对我们这些年纪大，法律知识又比较欠缺的人来说，真的是非常方便，也非常贴心。”前来法律服务超市咨询业务的王女士说。

　　法律服务中转站成矛盾终点站

　　“谢谢你们帮我要回了工资!”近日，林某明因多次讨要工资无果后来到三亚市海棠区法律服务超市求助，工作人员了解情况后，第一时间将该起劳务纠纷引导至海棠湾人民法庭调解工作室。通过调解员耐心调解，林某明顺利拿到了工资。

　　早在2018年，林某明承包了海棠区藤桥镇营头村自来水水管安装用户改造工程，工程于2019年6月竣工。其间，发包方欧某以未结算完工程款与林某明协商，尚欠工资1.2万元，于2019年9月底付清。但是到了2019年年底，欧某仍以资金紧张为由拒绝支付。同时，林某明向劳动监察部门寻求帮助，也未能解决问题。

　　2021年8月，多方寻求解决未果的林某明打算走法律途径维护自身的合法权益，他来到三亚市海棠区法律服务超市。纠纷引导后，海棠湾人民法庭调解工作室调解员邀请双方当事人进行面对面调解，通过细致的分析、专业的法律法规讲解，让欧某认识到了自身的错误。最终，双方当事人达成调解协议，欧某当场支付给林某明1.2万元工资款。拿到工资款后，林某明眼含热泪紧紧地握住调解员的手，激动的心情一时无法言表。

　　据介绍，三亚市海棠区法律服务超市不仅能悉数解答群众遇到的法律问题，同时也充分发挥“法律服务中转站”作用，将纠纷引导至各专业职能窗口或基层的法律服务部门，以便进行妥善解决。

　　三亚市海棠区法律服务超市自成立以来，用心、用情、用力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，共引导调解各类纠纷96起，同时还将22名符合法律援助的当事人引导至海棠区公共法律服务中心，并指派律师为他们无偿解决法律难题，真正做到为民解忧，受到广大群众的一致好评。