本刊记者 张雪泓

　　经过层层筛选，今年11月，北京市公安局选定3家派出所申报第二批全国“枫桥式公安派出所”，通州公安分局潞源派出所名列其中。

　　地处京杭大运河北起点的运河之畔，潞源派出所既是保卫北京市级党政机关的“前沿哨”，更是平安建设的排头兵。按照“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”要求，派出所民警们用“绣花功夫”对待群众的每件小事，让“枫桥经验”在这里焕发出新时代的生命力。

　　无数“举手之劳”赢得民心

　　北京市公安局12345派单管理系统记录着这样一份派单：今年5月31日18时45分，潞源派出所收到一份特殊的12345市民热线服务中心派单，这份派单不是投诉问题，而是表扬信。

　　接到派单后，“涉事”民警李楠连忙从社区回到所里接单。“嗨，原来是郭姐呀，这点儿事不值一提的。”李楠感到不好意思。

　　郭姐的孩子今年高考，一家人除了工作，就是陪伴孩子读书，因此错过了办理养犬证的时间。古月佳园社区民警李楠了解情况后，主动上门收取材料，帮助办理完犬证后又送回了郭姐家中。李楠觉得这不过是举手之劳，郭姐一家却一直念着这位年轻民警的好。

　　古月佳园的居民以回迁户为主，以前都是胡各庄村的村民，老人居多。27岁的李楠一上班就扎进了社区，是老人们“最信任的孩子”。

　　居民王大爷一辈子没结婚，平时独居。尽管他身体很好，但李楠一直不放心。平日里，李楠时不时就会带着辅警到王大爷家看看，帮忙打扫卫生，再陪老人聊聊天，逢年过节，他总会拎上点米面、牛奶等慰问品。王大爷也不把李楠当外人，遇到晒被褥、晾床单这种自己很难完成的事，他都会打电话请李楠来帮个忙。上个月，李楠刚刚为老人协调安装了一氧化碳报警器。

　　这样的“举手之劳”在潞源派出所每位社区民警身上都有许多。潞源派出所所长贾德军告诉记者，派出所成立了“爱警帮帮团”和“警官服务团”，居民们生活中碰到任何难题，都会第一时间想到找民警，“像居民李大爷，就随身带着李楠的电话条，帽子里放一个，杯子底下贴一个，生怕找不到他。”贾德军说。

　　今年以来，针对群众的“急难愁盼”诉求，潞源派出所建立起了“12345”三级盯办机制，联合属地相关部门，为群众解决烦心事、揪心事177件，实现了“接诉即办”响应率、解决率、满意率三个100%。

　　创新机制促矛盾源头化解

　　潞源派出所成立于2017年，辖区面积8.5平方公里，人口约5万人。由于地辖北京城市副中心行政办公区，辖区建设工地数量猛增，其中重点工程就有30余个。

　　记者在采访中了解到，按照“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”要求，潞源派出所创建了派出所、党政部门、律师与矛盾双方共同参与的“3+X联合调解机制”。该项工作自开展以来，已调处各类矛盾419起，最大限度做到矛盾源头化解、问题就地解决。同时，派出所还与北京市工程办、通州区劳动监察部门和工程企业协调联动，妥善处理民工讨薪纠纷等敏感问题116件，解决民工工资、工程欠款5377万元。

　　在成为社区民警之前，张健一直干的是巡逻岗位。刚扎进社区不久，他就发现并解决了辖区农民工兄弟的一桩难事。

　　11月10日中午，张健在辖区巡逻，走到一家工地时，看到一名工人在工地旁边转悠。正值中午，附近没有人，这名工人的身影显得很突兀。张健赶忙上去询问。一番了解下来，工人向张健吐露，自己遇到了欠薪问题，眼看马上要年底了，还有几万元的工资没有结算。

　　张健告诉工人不要着急，自己马上赶回所里汇报情况。当得知有警察能管这事儿的时候，陆续有工人来到派出所反映自己被拖欠工资的情况。

　　随后，潞源派出所启动了“3+X”联合调解机制。第二天一早，由所长贾德军和副所长孟昭、杨远东带队，劳动监察部门、律师以及工程方人员都被协调至工地处理农民工兄弟的问题。

　　梳理情况、对账、核算……从上午10点一直到第二天凌晨，整整13个小时，民警们协调工程方开通绿色通道，十几名农民工当场就拿到了几十万元的工资。“这个事情不能拖，必须克服一切困难让农民工兄弟拿到钱，而且当天就要解决。”张健说，整个过程中，民警一直守在现场，因为知道农民工兄弟不容易，不想让他们因情绪激动再出现什么情况，“如果钱还没拿到，人却进去了，就得不偿失了。”

　　事情的圆满解决让警民之间的信任又增加了一层。而针对影响辖区群众安全感的秩序类案件，潞源派出所强化专业攻坚，创新日通报、周小结、月考核的“小案攻坚”机制，实行敏感警情案件主要领导督办模式，夯实辖区平安基石。

　　办好桩桩小事收获赞誉无数

　　贾德军认为，想真正了解小区的情况，光靠眼睛看是不行的，必须要沉入社区、“泡”在社区。“群众对我们的信任从哪里来?就是从我们日常为他们解决这一桩桩小事上来。”

　　今年9月的一天晚上，一位居民在朗清园北社区的住户群里发了一张照片，照片中，一个大约两三岁的孩子正在哭。发照片的居民说，自己在12号楼电梯间发现了这个孩子，不知道是谁家的，希望大家一起帮忙找找家长。

　　社区民警崔霆此时正在十几公里外的家中，看到消息后，他立刻起身穿好警服准备出门，并呼叫同事先前往现场查看情况，同时还在群里发信息让居民先帮忙照看孩子。

　　崔霆还没走出自家小区，同事就打来电话，说孩子的父母已经联系上了。崔霆一颗悬着的心放下了，而他和同事的反应速度和处理态度在群里收获了一波“大拇指”：“警民齐心，安全感满满!”“民警的反应速度真快!”大家纷纷在群里点赞。

　　崔霆平日最喜欢做的事儿就是带着同事转社区，和居民聊天。转什么?转小区治安，转小区环境，转小区周边，以便随时发现问题，解决问题。聊什么?聊聊家常，聊社区，聊治安，问询居民对小区治安工作的意见建议，有针对性地开展治安管理，给居民满满的安全感。

　　像崔霆一样用脚步丈量社区，潞源派出所的社区民警们对辖区居民分片包干，每日走访，仅今年就解决违规养犬、噪音扰民等问题难题225件，收到锦旗、感谢信149件。

　　“枫桥经验”如同大运河水一般，孕育见证了派出所的成长。以“最严密的防卫线、最亮丽的风景线、最放心的安全区、执法规范的标志岗”为标准，潞源派出所的民警们将“枫桥经验”融入到社会治理和为民服务中，用“个十百千万”，敲每家门、认每家人、干每家事，全力做好辖区的守门员和百姓的服务员。