2018年以来，讷河市坚持党政主导、司法牵头、部门联动、社会参与、依法化解工作思路，探索构建“一站式”“一揽子”“全链条”解纷模式，成功化解各类纠纷9000余件，其中信访积案724件，成功化解率98．3％，为县域经济社会发展营造和谐稳定环境。

经调解员悉心工作，困扰群众多年的矛盾纠纷得以有效解决。

一、整合非诉讼解纷资源，打造“一站式”中心。讷河市在信访积案持续销号的情况下，及时拓展思维、调整思路，整合信访接待、人民调解、劳动仲裁、行政复议、公证服务、律师服务、法律援助等解纷资源，成立全省首家县级“一站式”非诉讼纠纷解决中心，将能够为老百姓解忧的职能融于一体，集中进驻中心，打造“一站式”矛盾纠纷综合治理平台。使老百姓的事情有人问、有人接、有人管，实现一门进、一窗出、一厅办，保证老百姓的烦心事、揪心事只跑一次就能解决，实现矛盾纠纷投诉只按一个号码、矛盾纠纷化解只进一扇门。由主攻向主防转变，由破一点向统一局转变，由解当前向管长远转变，由多元化解信访矛盾向“一体化”“一揽子”“全链条”解决社会矛盾纠纷转变。

二、建立联动对接机制，推进“一揽子”化解。建立平台“吹哨”、部门报到、集中受理、分流指派、跟踪督办、化解销号等工作闭环流程，完善信访、公安、仲裁、律师、公证、服务热线、法律援助、诉讼等对接机制，综合运用调解、仲裁、行政复议、行政裁决等解纷途径。规范行政执法行为，努力减少因行政执法行为不当引发的“民告官”信访问题，建立行政执法智能化信息管理系统，对全市行政执法部门涉及重大民生执法行为进行网上监督指导，减少和消除引发纠纷的隐患，形成功能互补、有序衔接的矛盾纠纷预防化解体系。

三、完善信息化解纷平台，支撑“全链条”解纷。完善“1＋3”信息化矛盾纠纷化解平台。“1”即一个信息库共享，通过各类信息数据分析，对苗头性问题提前预判和及早处理。“3”即社会矛盾治理一体化平台，全方位解决群众各类诉求；行政执法监督指导平台，规范行政执法行为，从源头上减少矛盾纠纷；持续完善基层公共法律服务平台，参照市级社会矛盾治理一体化平台模式，不断增强各项功能设置。按照“3＋X”的要求，做实“3”，拓展“X”，真正将平台建设成为承载基层百姓诉求的载体，形成上下贯通、一脉相连、“一键呼叫”、层级递进的解纷体系，为人民群众提供及时便捷高效的法律服务。