黑龙江省双鸭山市友谊县友谊镇康乐社区敢于尝试，充分发挥居民自治作用，通过“志愿服务”带动、“民主协商”牵动、“多元协作”联动三步走，下好提高自治能力、优质服务小区“一盘棋”。

友谊镇、康乐社区和康健小区业主委员会成员探讨如何打造幸福楼院。

一、“志愿服务”带动，助力社区治理。多数小区没有物业管理，为满足居民“我们的小区我们管”的需求，康乐社区以“居民自治”为载体，以“党员志愿者”为依托，按照流程，协助小区成立了业主委员会。业主委员会成员人人有爱心、个个讲奉献，带领大家共同建设家园，维护集体利益，在调解邻里纠纷、维护小区治安、保护小区环境等方面发挥着重要作用，实现了零投诉、零上访、零案件目标。尤其在疫情防控期间，业主委员会积极参与物资采买、环境消杀，配合社区开展外来人员信息采集等工作，为疫情防控作出贡献，在实现“自我管理”“自我服务”“自我监督”的同时，小区居民的责任感和使命感不断增强。

社区干部、志愿者和业主委员会成员在四委平房区共同清理边沟。

二、“民主协商”牵动，聚力居民参与。小区业主委员会成立了组织机构，制定了财务制度、协商制度和报告制度，在小区醒目位置设立了公示栏进行公示，主动接受业主监督。严格按照民主集中制原则开展工作，通过召开座谈会，商议小区事宜，研究小区管理，制定小区公约，规划小区未来。征求并采纳业主的合理化意见和建议，通过召开居民代表座谈会，在“小区实行封闭式管理”“花坛内只能种花草不能种蔬菜”“院内增设自行车棚”等6个问题上达成共识，通过大力宣传，全员监督，杜绝了“楼道内堆放杂物”“楼门上张贴广告”等不文明现象，小区居民的集体感和归属感不断提高。

三、“多元协作”联动，合力破解难题。为了提高业主委员会成员的综合素质，社区经常邀请业主委员会成员参加红色观影、党群议事会、文艺演出等社区活动，激发他们全心全意为小区业主服务的动力；为了提高业主委员会的履职能力，社区组织他们参加友谊县举办的法律知识培训班，丰富了他们的法律知识，增强了他们的法律意识，让他们知晓了业主委员会的职责、权利和义务，提高了他们依法管理的能力；为了提高业主委员会的公信力，社区通过电话、微信、入户采集业主的需求，分类整理、及时上报。通过“民生微实事”给小区喷绘了单元号，增设了宣传栏、服务驿站、自行车棚、休息座椅，改善了小区的居住环境，通过多元协作，解决了业主关注的路面破损出行难、管道破损供热难等民生问题，居民的获得感、幸福感、安全感不断提升。