近年来,五大连池市在开展“我为群众办实事”千名干警下基层实践活动中,创新服务模式,打造“网上律师事务所”,成为黑河独家、全省第四家网上自助法律服务单位,努力做好群众公共法律服务“最后一公里”这篇大文章。

五大连池市在市政务中心建立“网上律师事务所”。

一、强化服务意识,谋划好题。五大连池市律师资源匮乏,“一师难求”成为群众公共法律服务的瓶颈。工作中,主动查找自身存在不足,把“我为群众办实事”千名干警下基层实践活动的目标锚定在公共法律服务上,积极依托“互联网+”资源,发挥大数据、云计算等技术运用,致力打造网上公共法律服务自助终端平台,通过推广无人管理式“网上律师事务所”提升公共法律服务覆盖率,着力解决司法行政工作短板,以小切口破解为民服务大文章。

二、对接服务端口,选择好题。为了让“网上律师事务所”设想尽快落地,通过多方联络协调,采用购买服务方式,将“律兜”互联网无人律所自助终端落地到市政务服务大厅。终端内置高清触摸机、身份证读卡器、文件上传设备、打印设备等综合配套设备,涵盖快速咨询、材料共享、文书服务、约见律师、视频咨询等功能。

三、简化服务流程,解答好题。为了解决群众线上操作难,使用不便捷的问题,“网上律师事务所”采取扫描本人二代身份证的方式,市民输入电话号码获取验证码,验证后按照页面提示的法律服务菜单项目,选择家庭婚姻、土地房产、交通事故、合同欠款、劳动维权、企业创业、刑事法律、知识产权等领域法律问题,进行在线免费法律咨询。系统可在1分钟之内,从全国签约的4万余名合作律师中匹配最合适的律师,为群众提供一对一、面对面的远程视频对话、语音咨询及文字交流服务,通过自带打印设备现场打印律师提供的文书材料,也可线下约见律师,最大限度地满足不同层次群体需求。

四、注重服务效果,完善好题。为确保“网上律师事务所”尽快普及运用,加大宣传推介力度,通过基层司法所这一触角,采取集中宣传、入户讲解等形式,引导有需求的群众享受线上法律服务。目前群众通过“网上律师事务所”开展经济纠纷、婚姻家庭等法律咨询179件,回访满意率达100%。推动“律兜”村居法务助手落地,努力打造成以市司法局为中心、以村网格为单元的“1+N”全覆盖公共法律服务自助平台,使广大群众不出家门就能免费享受到法律服务“大餐”。