近年来,丰林县认真学习新时代“枫桥经验”,总结推广所辖富民社区“百姓说事点”的经验做法,不断探索为民服务办法,使百姓“话有地方说、理有地方讲、难有地方问、事有地方办”,有力推动了社会和谐稳定。

社区负责人在新青镇“百姓说事点”调解邻里纠纷。

一、合理设置说事地点,打通服务百姓渠道。为了让百姓更方便反映所需所求,根据各社区的人口状况,在居民易聚集的地方设立了19处“百姓说事点”。探索研究“百姓说事点”负责人和社区联络员工作职责,制定了说事议事、问题转办、联动联调、限时办理、事后回查等制度,确保工作有力推进。选派有责任心、有号召力、热衷做群众思想工作、矛盾纠纷调解工作的同志担任“百姓说事点”负责人,认真履职做好矛盾纠纷调解员、政策宣传员、疑难问题信息员“三员”工作,打通了服务群众的“最后一公里”。

二、用心倾听百姓心声,全力化解矛盾纠纷。构建“随时说事、及时办事、事后查事”工作模式,居民百姓随时到“百姓说事点”提意见、谈看法、发泄情绪,反映迫切需要解决的问题。“百姓说事点”用心用情用功倾听百姓心声,耐心细心真心调处矛盾纠纷,并一一记录在案。社区“联络员”定期到“百姓说事点”走访,收集社情民意、治安状况,掌握各类矛盾纠纷和可能引发风险的因素等,将情况梳理汇总后,报至所在社区,由社区进行分析研判,及时预警调处,努力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态,做到小事不出“说事点”、大事不出社区。

三、认真收集涉民信息,努力办好百姓实事。针对“百姓说事点”收集的信息多集中在邻里关系、家庭婚姻、财产处置和民生方面等特点,社区依托人民调解员与司法局、法律援助中心建立“联调联动”机制,在“百姓说事点”主动做好服务,从源头上预防和减少信访案件的发生。如:针对社区居民反映木耳随处晾晒影响公共环境,由社区牵头,联合相关部门,选取3处晾晒场地,解决了32户居民木耳急需晾晒场地问题。

四、积极回应群众关切,着力解决百姓诉求。“百姓说事点”对群众反映的问题能够当场答复的一律当场答复,确保第一时间解决群众反映的问题。对于当场不能答复的群众诉求,及时将问题提交社区,由社区召开专门会议研究解决;对于疑难问题和重大事项,暂不能解决的,及时上报县综治中心,县综治中心经分析研判,划分类别转交相关部门解决;重特大问题上报党委、政府,召开会议研究解决,明确办结时限和反馈时间,使各种矛盾纠纷得到及时有效化解,筑牢维护社会和谐稳定“第一道防线”。