法治日报全媒体记者 章宁旦 通讯员 蓝秀娟

“这是调解协议书，没有意见的话，你们双方请在这里签一下名字。”近日，在广东省清远英德市公安局浛洸派出所驻所调解室内，一起由交通事故引发的事件经过该调解室多次的调解，最终当事人双方就交通事故的赔偿金问题达成一致意见，双双在调解协议书上签名确认。

据了解，为充分发挥人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，践行新时代“枫桥经验”，英德市浛洸镇人民调解委员会在浛洸派出所设立驻所调解室，探索“大事不出镇，小事不出所，服务不缺位”的人民调解新模式，让驻所调解室成为基层矛盾纠纷的“终点站”。

英德市浛洸镇作为英西片交通枢纽，是英西地区的政治、经济、文化、商贸综合服务中心，总面积240.8平方公里，全镇户籍人口7万多人，常住人口5万多人，有14个村委会和3个社区居委会。今年以来，浛洸派出所共接处警969条，其中涉矛盾纠纷警情441条，平均每天将近2至3条涉及民事纠纷的警情需处置。

为及时有效地解决矛盾纠纷，今年年初，浛洸镇人民调解委员会开始探索在浛洸派出所设立驻所调解室，充分发挥各职能部门与派出所民（辅）警参与人民调解的作用，快速有效解决纠纷类案件。截至9月底，驻所调解室共调解土地纠纷、劳资争议、家庭邻里和谐及寻衅滋事等矛盾纠纷98宗。

浛洸镇人民调解委员会相关负责人介绍，设立调解室，是推动人民调解进一步向基层延伸的重要环节，也是提升基层人民调解工作专业化、规范化的创新举措，最大限度地把矛盾纠纷解决在基层和萌芽状态，有力维护基层社会和谐稳定。

“群众之间的矛盾很多时候都是从鸡毛蒜皮的小事引起，矛盾纠纷在初始看似平和，但激化时间快、过程短、一触即发，如处置不当，往往激化成大案要案。”浛洸派出所相关负责人介绍，自驻所调解室建立以来，如发生纠纷案件，第一接警人、包片民警、村（社区）干部等需全部到场，配合开展调解工作。

不久前，辖区两店铺店主因土地纠纷问题大打出手，双方均有受伤。浛洸派出所接警后，到场了解情况并根据视频监控记录传唤双方到所接受调查。

鉴于事发为两隔壁店铺，值班民警考虑到邻里相处的长远问题，分别向事件双方建议采取调解方式处理。一开始双方各不相让、各执一词，值班民警联合驻所调解室工作人员耐心劝导，最终经过5次调解，双方终于握手言和。

搬出凳子，倒上热水，双方当事人分别坐在调解员两侧，在调解员的引导下进行充分交流，调解员秉持公平公正原则，释法说理，化解矛盾……在浛洸派出所驻所调解室内，这样的场景几乎每天都在上演。

调解中，调解人员根据不同矛盾纠纷运用情绪引导法、感情追溯法、法理树威法、现场勘查讲评法、联动助力法及留有余地法，做到“既讲理又不离法，既讲法又不离情，既讲情又不离理”，把矛盾纠纷化解在小、解决在早。

今年以来，驻所调解室已接待群众咨询161人，为群众预约办事98次。此外，驻所调解室充分发挥职能作用，及时向群众通报治安状况，为群众提供法律咨询，有效提升辖区群众的法治观念和维权意识。