党史学习教育开展以来，甘肃省兰州经济技术开发区税务局以深化税收领域“放管服”改革为着力点，坚持为民办实事，推进基层一线税费服务从“供给侧”向“需求侧”转变，不断提升纳税人缴费人的满意度获得感。

智慧办税流程再造

为实现纳税服务更加便捷高效，兰州经济技术开发区税务局建成一体化智慧办税服务厅，充分运用人脸识别、大数据、云桌面、智能导税、双屏互动等先进技术，全面梳理简化部分税收业务流程，实现纳税申报、发票领用、发票代开、凭证打印、车购税缴纳等高频涉税事项自助办、自主办、网上办，税收高频业务事项实现刷脸办、免抽号、秒办结，人工办税服务窗口由２１个精简到８个，排队取号由日均５５０个号减少到１６０个号，办税服务厅升级改造为“一体化”智慧办税服务厅。“非接触式”智慧办税的涉税业务量占总业务量的８０％以上，提升办事效率，切实提升纳税人满意度和获得感。

云上办税排忧解难

兰州经济技术开发区税务局整合１２３６６服务热线、导税电话咨询、VRM视频线上咨询、智能双屏互动等方式，创设云办税中心。智慧办税大厅的VRM视频线上咨询、智能双屏互动等方式，可以远程为纳税人提供办税辅导，目前已覆盖发票代开、一照一码户信息变更、车辆购置税、定期定额户自行申报等近３０种基础业务咨询，让纳税人清晰准确及时掌握最新税费政策。个税汇算期间，一位外地会计打来电话，她任职企业有３００余名工人需要个税汇算，窗口人员通过电话沟通及时为其办理业务。期间，办税服务厅共接听咨询电话８０００余次，预约办税５００余笔，确保疫情期间纳税服务不断档。

智能云柜疏通堵点

个体户定额发票领用和用票大户专票领用一直是办税服务厅工作的堵点。智慧云柜让发票领用走上“快车道”。个体工商户刷身份证或刷脸登陆后，自动识别单位信息，只需简单输入几个数字，智能云柜就会自动计算面额本数，不到１分钟即可完成领取。用票大户几千份发票一键确认，极大缩短纳税人领票时间。

简事快办便捷高效

咨询导税台兼具简事快办功能，“小窗口”也有“大能量”。针对纳税人普遍反映的“排队半小时，办理一分钟”现象，办税服务厅将个体户零申报、税控设备清零解锁、涉税事项查询等无需填单且办税时间较短的涉税业务纳入简事快办范围，由简事快办窗口快速处理。纳税人免抽号、少等待，办理时限不超过２分钟，大大缩短了办税等候时间。同时，个体户零申报的免填单办理模式，由窗口人员打印申报表，纳税人仅需签字盖章确认，让纳税人享受到实实在在的税收改革红利。

服务小站架设金桥

对于年轻人来说，互联网办税非常便利，对于习惯传统办税模式的财务人员，却成为了一道难以跨越的“数字鸿沟”。针对这一问题，办税服务厅设置服务小站，为特殊群体架起了一座“便民办税金桥”。服务小站专注为老弱病残孕、A级纳税人、转业军人提供优先服务，免抽号，免叫号，从“面对面”到“肩并肩”，提供开放式办税新体验，零距离为特殊人群提供优质服务，智慧办税“一个都不能少”。

重开发票增设通道

让智慧税务更温馨的，是为群众办实事的真心。许多纳税人作废发票后难以自主操作重开，只能前往人工代开窗口继续排队，一来一往反而浪费许多时间。为此，兰州经济技术开发区税务局在５G智慧办税厅专门设置作废重开专岗，为有作废重开需求的纳税人提供免排队现场服务，最大化节省纳税人时间，以真心换取了纳税人的好评。

非税业务就近整合

从２０００米到５０米，不仅打通了办税“最后一公里”，也拉近了税务干部和纳税人心与心的距离。“能够在政务大厅就近缴纳保险费，可真是省了我们不少时间！”区社保大厅到办税大厅距离２０００米，以往医保费、社保费等非税业务在办税大厅办理，纳税人需要从社保大厅开出社保缴费核定通知书之后，再前往办税大厅缴费。２０００米看似不远，步行往返也造成不小的时间浪费。为此，兰州经济技术开发区税务局与安宁区政务服务中心沟通，加开社保非税业务窗口，将社保非税业务整合至距离社保大厅仅５０米的安宁区政务服务中心，２０００米缩短为５０米，让纳税人少跑路的同时，切实感受到了便民办税春风的暖意。

疫情来袭彰显担当

１０月下旬，兰州经济技术开发区税务局一体化智慧办税服务厅疫情期间正常开放，保证辖区各项涉税业务正常办理，除办税服务厅值班人员外，全部下沉社区，参与抗疫。９名窗口工作人员脱下税服，换上防护服，连续９天深入一线配合医护人员收集核酸检测样本。（彭晓蔚）