本刊记者 李晓婕 整理

　　近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。一时间，该话题登上了微博，超3亿网友围观讨论，众说纷纭。

　　业内通行的增值服务

　　记者在体验“顺丰速运+”微信小程序时发现，在填写完收寄地址完成下单后，会弹出“下单成功”页面。在该页面中，有“签收确认”“隐私保护”两个额外可勾选项，其中挂着“推荐”字样的“签收确认”收费1元。用户使用小程序寄送物品，若不需要增值服务，仍能正常下单。这也意味着，除了到付情形外，寄件方是否愿意多支付1元来确保收件安全，收件方均能免费签收快件。

　　有网友对此表示理解，认为这就是普通签收和特殊签收的区别，是增值服务，跟勾选快递保险保价是一个道理。

　　顺丰相关负责人对此解释称，这类口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，以确保快件由寄方客户指定的收货方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。“比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或要求放在前台，当意外发生时，收件方可能无法准确回忆委托过程或是否委托过。口令签收的密码必须由收件方转发委托人，方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷情况。这一增值服务也是目前快递行业中的通行做法。”

　　巧立名目收费，侵害消费者合法权益

　　部分网友认为，核实身份再签收本来就是快递公司的义务，不应该再额外收取费用。

　　浙江省消保委的发文中也指出，顺丰速运推出的此项“签收确认”服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益;顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

　　保障安全交付的定制化服务

　　快递行业专业人士赵小敏则认为，该项服务是寄件方为了确保贵重物品安全交付进行的一项信息互认，确保收件方和寄件方确认一致，属于定制化服务。赵小敏进一步解释称：“首先，这个服务是针对寄件人的，可以自主选择是否勾选;第二，这项服务一般为珠宝首饰手表等高价值物品准备，类似快递保价功能，对普通客户来说没有影响;第三，这个服务在国际快递行业属于常见选项，是一项保障安全交付的定制化服务。综合来说，并不属于加价，更多属于定制服务。”