本刊记者 王鹤霖 王家梁

　　2020年4月28日，在贵州省政法智能化建设现场观摩会上，黔南“智慧司法服务平台”首次亮相，便得到与会领导和嘉宾的高度肯定。2020年10月，该服务平台2.0版本正式上线，实现了工作机制和流程的再造、业务人员和实践操作有效衔接、考核方式创新性转变、跨部门协作整体效能提升，推动了全州司法行政工作新发展。

　　目前，黔南智慧司法服务App已成为一种“随时随地随声”掌上服务平台，大大提升了群众的知晓率和满意率，为建设好新时代“数字法治·智慧司法”信息化体系打下坚实基础，为法治贵州、平安贵州建设作出了贡献。

　　贵州省黔南州司法局副局长田强对本刊记者说：“‘智慧司法服务平台’是一款覆盖全业务、全时空的司法服务平台，着力解决了法律服务资源分布不均衡、发展不充分的问题。该成果惠及领域更广，让法治理念深入人心，更好满足了人民群众多层次、多领域、多样化、高品质法律服务需求。”

　　指尖上的法律援助利器

　　如今，只要在手机上下载一个黔南智慧司法服务平台，动动手指头，就能实现法律咨询、人民调解、法律援助、律师服务、法治宣传、行政复议、司法鉴定……偏远山区的群众足不出户就能享受到优质、高效的法律服务，为群众架起了沟通的桥梁，真正实现了法律服务掌上办。

　　据了解，自2019年以来，黔南州积极探索政法智能化建设，着力抓好综治信息系统和雪亮工程建设应用，积极提升政法公共法律服务体系。

　　“黔南智慧司法”信息化平台实现了公证远程办理，群众办理公证事务只跑一趟，公证机构实现全州业务办理、服务群众全覆盖，覆盖率100%。基层调解员在调解过程中遇到法律专业问题，通过平台可以即时得到律师的专业支持，极大提高了调解成功率。人民调解案件成功率从平台使用前的74%提高到现在的98%。

　　同时，为确保工作落到实处，黔南州夯实制度建设。制定了《黔南智慧司法服务平台管理工作细则(试行)》《黔南州司法局机关科室推广应用黔南智慧司法服务平台责任清单》，推进黔南智慧司法推广应用工作制度化、规范化，以此保障该服务平台正常运行。

　　“司法行政机关充分运用黔南智慧司法服务平台形成的数据进行分析研判，建立市(域)矛盾纠纷排查分析研判机制，提高影响社会和谐稳定的风险预警能力，建议党委政府采取针对性的工作措施，加以科学防范，真正做到了防患于未然。”田强对本刊记者说。

　　老百姓头顶上的保护伞

　　“借助黔南智慧司法服务平台，启动建设全州行政干部管理系统、绩效考核系统，实现智慧管理、智慧服务相融合，真正发挥信息化助力司法行政工作改革创新的积极作用。”田强如是说。

　　在深化公共法律服务体系建设过程中，黔南州总结提炼出一条基层法律服务体系信息化建设的创新路径。坚持系统谋划，立足实际。系统谋划智慧服务平台的功能设计、技术支持和后台管理，建设集法律服务、业务辅助、政务公开、社会监督和普法宣传于一体的综合服务平台。坚持资源整合，形成各类法律资源要素相互补充、相互支持、相互促进的法律服务网络生态。坚持改革创新，开展信息化建设以及运用。强化后台服务保障能力，有效打通了政法各部门信息壁垒，不断提升执法效率和质量，为推进政法智能化建设提供了有益经验。

　　截至2020年12月28日16时，群众通过黔南智慧司法服务平台开展法律咨询1186人次、申请人民调解579件、办理法律援助377件。

　　田强说，由于“黔南智慧司法”信息化平台的使用，极大便捷困难群众申请法律援助，困难群众实现了足不出村即可视频咨询和线上申请法律援助，审核通过后只需根据短信提示就能和律师取得联系。法律援助申请材料的合格率从平台使用前的70%上升至现在的100%，充分说明了该平台符合群众生产生活的现实需要。

　　矛盾纠纷化解的“绿色通道”

　　黔南州加快推进“数字法治·智慧司法”建设，围绕群众需要，提供精准化、精细化的公共法律服务，为法治社会、法治乡村建设提供信息化、智能化支撑，加强移动端的推广使用，拓展利用终端开展服务新形式。

　　据记者了解，黔南州、县司法局指挥中心建有数据驾驶仓，能够全面掌握咨询、人民调解、法律援助等实时数据，即将启动的大数据分析系统，可以直接掌握工作人员在岗值守情况、法律咨询答复情况、法律援助和人民调解办理情况等实时数据，一旦发生延迟即可报警，州、县司法局指挥中心可以直接指挥调度，真正做到法律服务实时监督、法律资源科学调度。同时为有效解决法律服务协调监督不力的问题，通过黔南司法智慧服务平台推广应用，适应信息高速发展的新变化、新要求，提高了法律服务的效率和质量，司法行政干警切实密切联系群众，积极转变工作作风。

　　截至目前，黔南州109个乡(镇)1337个村(居)设立公共法律服务网络窗口，已基本满足基层群众法律服务需求特别是老人不会使用智能手机的法律服务需要。

　　“黔南智慧司法服务平台，把成熟的信息技术与司法行政工作业务场景有机结合，开辟了一条基层法律服务体系信息化建设的创新路径。实现智慧管理、智慧服务相融合，真正发挥信息化助力司法行政工作改革创新的积极作用。打通了依法、高效、便捷化解矛盾纠纷的‘绿色通道’。”贵州省黔南州司法局局长骆紫光说。