本刊记者 邓玉杰 整理

　　盲盒，指的是在相同的盒子中放置不同的商品，消费者事先不知道盒子里装的是哪一款，但有一定概率能够“拆”到自己心仪的商品。正是这种类似于抽奖的营销策略，极易刺激消费者的购买欲。目前，除最初的玩具领域外，餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”，消费市场上随处可见盲盒的身影。

　　盲盒的兴起，离不开国内知名潮玩品牌泡泡玛特。除了泡泡玛特，凭借盲盒实现高增长的还有52TOYS(K&M)、ACTOYS(铃铛猫)、19八3TOYS等多家潮玩品牌。而盲盒带来的高收益，更让国内不少知名品牌纷纷试水——小米十周年纪念推出系列盲盒、名创优品联手其他品牌共同推出盲盒产品等。

　　盲盒带来的不确定性与“期待感”让很多中小学生乃至年轻人欲罢不能。然而，新兴起的盲盒市场却充斥着各种各样的问题。近日，关于盲盒销售是否适用“七天无理由退货”的话题一度引起社会争议。

　　商家：一旦售出不退不换

　　在泡泡玛特的淘宝店铺购买盲盒产品时，会明确提示“盲盒随机发不指定，不支持无理由退货退款”。在泡泡玛特的产品详情页中，有一长段关于产品瑕疵判断的说明，其中甚至规定了光线环境和光源距离。例如头部范围有瑕疵的鉴定标准是“在大于等于50cm的距离，观看小于等于5s时是否瑕疵可见”。同时称，盲盒类产品属于特殊类商品，不支持七天无理由退换货，关于商品质量问题的退换货必须符合国家法律所规定的功能性障碍。而在泡泡玛特天猫旗舰店的购物说明中，注明了“我店不支持无故在七天内退换货，如果出现质量问题，我们将在十五天内更换”。

　　何为功能性障碍?泡泡玛特天猫旗舰店客服解释，是指出现损坏等情况，发生这种情况是可以联系客服换货，但由于盲盒类产品的特殊性，一般不支持退款。“玩盲盒的小伙伴都是理解盲盒的意义，拆盒无法二次销售所以不能退款，遇到质量问题需要特殊申请，视具体情况而定。”

　　名创优品天猫旗舰店客服也告诉记者，盲盒类产品不支持七天无理由退货，但遇到有瑕疵的盲盒玩偶可以联系客服退货退款。

　　活体动物类盲盒的卖家也称，除动物死亡或“健康问题”外，盲盒售出后一般不允许退换。但当细问其“健康问题”具体包含哪些内容时，对方避而不答、不说明退换货的具体条件。也有卖家明确表示，“一旦售出，不退不换”。

　　2021年1月26日，针对盲盒经济乱象，中消协发布提示，提醒经营者销售盲盒当规范，消费者购买勿盲目。

　　观点一：盲盒销售属于射幸行为

　　有人主张，盲盒商品一经拆封，盒内玩偶本身的外观、功能虽不存在价值贬损情形，但拆封后的盲盒“获得隐藏款或特定标准款玩偶的‘幸运’和‘希望’已消耗殆尽”，因而严重影响射幸价值的实现进而导致其价值贬损。因此，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条第二款，运营商通过线上提示并在经玩家确认后，可以不适用七日无理由退货。

　　“盲盒销售中，运营商与玩家构成买卖合同法律关系自不待言，但其抽彩式销售以及隐藏款限量供应的特征，又属于射幸行为。”据悉，如果想避免抽中同样的盲盒，可以直接买一套，套装内不会重复，但想要买到“隐藏款”仍然需要运气。“隐藏款的抽中概率大概是1/144，可能一整箱都没有一个。”以泡泡玛特哈利波特魔法世界动物系列盲盒中的隐藏款为例，在二手交易平台上的价格超过200元，而正常购买的价格为59元。

　　射幸合同的基本类型包括赌博、彩票、保险合同、有奖销售以及金融衍生工具等。由于射幸行为的投机属性、零和博弈的性质，有害公共秩序和善良风俗，我国法律对保险、彩票(体彩、福彩)等射幸行为在严格限定的前提下，进行了合法性的承认，而对赌博、私彩等射幸行为进行了否定性评价，并通过确立刑事责任明确予以打击。

　　泰和泰律师事务所律师黄春海认为，盲盒销售的大前提是“定价模式合理”，“从合同的角度讲，盲盒企业在销售时已经告知了消费者退换条件以及瑕疵鉴定标准，消费者可以预见消费风险。盲盒这种商业模式依赖于其偶然性，如果和一般商品一样退货，某种程度上也失去了其商业模式的特色，但这些都建立在其商品价值和销售价格相匹配的前提上。”

　　“购买什么东西，消费者自己要清楚。但盲盒的逻辑是不让你知道，让你猜。这实际上含有侥幸的意味。”中国互联网协会法工委副秘书长胡钢在接受记者采访时指出，盲盒产品类似彩票和有奖销售，但又有别于后两者。

　　观点二：盲盒销售适用消费者权益保护法

　　也有人主张，盲盒商品在拆封后，玩偶本身的外观、功能不存在价值贬损情形，运营商可以通过重新包装赋予玩偶完整的价值，包括“获得隐藏款或特定标准款玩偶的‘幸运’和‘希望’”。因而，盲盒不属于《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》不适用七日无理由退货的规定，运营商不得依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》拒绝玩家的七日无理由退货要求。

　　在四川君益律师事务所徐斌律师看来,买卖合同仍是盲盒销售的主要或者根本特征,对于运营商在盲盒销售过程中存在的欺诈等侵害玩家合法权益的行为,仍应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》予以规制。

　　徐斌介绍,“盲盒销售虽带有买卖合同以及射幸行为的双重属性,但其射幸行为实已超越‘生活消费’的范畴,因此盲盒销售应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》,并进而适用《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》。”徐斌也表示,根据现下法律、行政法规以及规范性文件对于“有奖销售”的定义,因盲盒销售并不属于有奖销售的范畴,所以盲盒销售应适用于《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》。

　　中消协相关负责人指出，盲盒的基本属性是商品，盲盒经营者必须承担法定的质量担保责任，保障消费者知情选择。盲盒营销应适度，不可误导消费者冲动消费。中消协提醒广大消费者要有风险防范意识，保持理性的消费理念。

　　在胡钢看来，盲盒经济作为一种新业态，可以以审慎、包容的态度对待，但要警惕盲盒营销模式存在侵犯消费者知情权及其他合法权益的隐患。

　　针对当前有增无减的“盲盒热”，胡钢指出，企业、商家应坚持诚信为本，“耍小聪明的做法是不会长久的”。他表示，对新兴业态还需要加强监管。“针对以销售盲盒为主营业务的企业，可采用沙盒监管的模式，实行全程监管，以避免消费者权益受到侵害。”